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民航地面服务人员应急处置专项训练习题及答案.docx

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    民航地面服务人员应急处置专项训练习题及答案

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    民航地面服务人员应急处置专项训练习题及答案

    一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

    1.当遇到旅客因天气原因航班延误而情绪不满时，地勤人员应首先采取的措施是？

    A.立即上报航空公司领导

    B.倾听旅客诉求并安抚情绪

    C.立即联系航班起飞事宜

    D.要求旅客自行寻找休息场所

    参考答案：B

    2.对于语言沟通障碍的旅客，地勤人员可以使用以下哪些工具进行辅助沟通？（多选）

    A.翻译软件

    B.手语

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