文档CRM客户管理系统-功能介绍

阅读(457)顶(0)踩(0)发布作者:孙玲发布日期:2022-07-11 15:44

当今社会,定制知识服务的需求已然成为了时代的发展趋势。于是我们推出了“文档CRM客户管理系统”(曾用名:获取客户)。下面小编就来介绍一下“文档CRM客户管理系统”的具体功能以及注意事项等。


名词解释

1、CRM

(Customer Relationship Management,客户关系管理),是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。

2、文档CRM客户管理系统

我们首创“文档CRM客户管理系统”,增加了一个前缀“文档”。意思是依托文档为商户提供获客渠道,从而进行管理。另外,我们还结合了沟通渠道,旨在打通获客、沟通、成交、管理渠道,实现一站式线上化。


CRM管理的菜单及页面介绍

1、 客户大厅

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页面介绍:此页面展示通过服务关键词匹配到的客户,商户可以主动给客户打招呼以及后续的沟通操作。

贴心小建议:仔细查看客户信息与客户轨迹,分析该客户是否可能有服务需求,再在操作栏主动给客户发起打招呼,以免浪费客户大厅的打招呼次数哦~

2、 我的客户

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页面介绍:此页面展示通过自己上传的文档获取到的客户,商户可以主动给客户打招呼以及后续的沟通操作。另外,商户在客户大厅打过招呼的客户也将出现在这里。

贴心小建议:上传的文档数量越多获得的客户越多~上传的文档类型与提供服务的类型越一致获得的客户越精准~

3、 数据看板

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页面介绍:自己上传的文档的浏览及客户数据展示,后期将规划更多的数据统计呈现。

贴心小建议:这里能粗略的看出您的什么文档最受欢迎、带来的客户最多,根据它的类型来提供服务受众客户会更多哦~

4、 服务管理

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页面介绍:此页面可以查看服务信息及操作上下架等。发布成功后的服务将在核心推广位展示,客户可以通过服务咨询跟您建立联系,是促成交易的一个重要接触点。

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页面介绍:此页面可以创建新服务、修改已创建的服务。

贴心小建议:服务目前没有专门的详情页展示,所以服务标题、封面图以及介绍就非常重要了,一定要保持一致且能清晰的描述您的服务,引导用户来主动咨询您。

5、 商户设置

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页面介绍:此页面可以设置及修改基本信息。

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页面介绍:此页面可以设置及修改服务信息。

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页面介绍:此页面可以设置及使用辅助功能,旨在为服务商们提供更便利的工具。

贴心小建议:基本信息、服务信息的设置非常重要,因为平台将根据您的设置进行匹配,展示在平台的各个核心推广位,所以这些设置在一定程度上决定了您的曝光频率。

6、 其他

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页面介绍:管理后台所有页面都有消息入口,为共用组件。点击后出现聊天框,可查看沟通过的客户及聊天记录。

贴心小建议:聊天页仅支持展示100个会话哦~  记得及时清理不可能成为您的客户的记录,以免真正的客户被沉没了。


客户端展示页面及位置介绍

1、 空间页

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image.png介绍:开通商户成功后即自动开通空间,客户可通过空间页初步了解商户。如果商户设置了微信或手机号,会展示给客户,以增加沟通渠道。商户设置信息及创建服务之后,应该进自己的空间看看效果,按实际情况调整,以便获得更多客户的信任。

2、 详情页

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介绍:详情页是流量最大的页面,页面内新增了商户及服务的展示位。

3、 聊天页

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介绍:来到此页面的客户,是具有明确需求的、更精准的客户。页面内根据不同场景新增了商户及服务的展示位。

4、 搜索结果页

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介绍:搜索结果页新增商户展示位,特别是当用户搜索的内容没有结果的时候,客户咨询的几率将更大。

5、 分类页

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介绍:分类页新增商户展示位。

6、 全局

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介绍:固定悬浮位置新增商户图标,移入将出现推荐的商户。

后续将陆续增加更多展示位,敬请期待~


主要节点及注意事项

1、支持全部机构用户与部分个人认证用户开通;

2、客户大厅每日可操作打招呼的数量有限,可以上传文档以获得更多打招呼的次数;

3、打招呼后,客户接收消息就可以继续聊天了;

4、给客户打招呼需要在有效期内,过期将不可打招呼;

5、支持小程序聊天,方便快捷。


写在最后

大家对原创力文档(max.book118.com)的已有认知就是一个文档网站,我们开发新的功能、新的系统,上传者们很自然的就会想是不是可以通过它来卖出更多文档,为文档引流之类的。我们此前提到的“增加客源,提升业绩”、“获海量高价值客源”等标语宣传语,都是建立在提供定制知识服务的基础上的,而不是指的为文档引流从而使文档获得更多的下载。当然运营得当也会促进文档下载方面的数据增长,但是定制服务的价值远远大于文档的价值,希望广大服务提供商们与我们共同建立健全良性可持续发展的知识服务生态!


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