关于退款金币扣除的说明

最近发现有的上传用户对退款金币扣除上有疑问，特此统一详细说明：

一、 什么情况下退款倒扣上传者金币？

因文档质量问题引起的退款。

二、 为什么倒扣上传者金币？

1、加强上传用户对不合格文档应该整改的意识，不少用户无论是限制上传、发消息通知还是封号都拒不整改，挺过了惩罚期一切照旧。而退款时注明请更新文档，实际没有几个人理睬。这种处理问题态度导致网站垃圾文档越来越多，投诉量越来越高；

2、给网站带来高额审核成本和客服成本，您可能觉得款也退了文档也给了即使是不合格的文档下载用户也该满意了，但实际部分下载用户抓住一点问题就会不依不饶，百般为难；

3、不断的投诉使网站信誉降低，甚至有下载用户因对网站不满恶意到网上抹黑网站，使其他网友对网站印象也不好。

三、 什么情况下退款不倒扣上传者金币？

1、网站方问题，由网站全额承担；

2、文档无质量问题，下载用户问题，分网站与上传用户共同承担（如重复付款）和网站独自承担。共同承担上传者扣除金币与所得一致。

四、正确的处理方式：

在接到违规通知后及时整改不合格的文档。但最好还是在上传前就好好整理文档，省掉后期的麻烦。

注：惩罚金币直接从退款扣除，仅说明退款原因，不再另外说明扣的金币所包含项目，若多扣请自查是否是退款文档有质量问题，若非质量问题多扣了金币可联系工作人员处理。若在私下联系过下载用户并处理了问题请及时联系工作人员，避免被退款。（qq 3005806015）

在上传下载双方利益平衡上，大家有好的建议也可以提出！