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第一讲 当今世界的管理环境 请给出管理、组织、团体的定义？说明组织与团体之间有何区别？谈谈管理者在组织中所担当的角色。 管理：是指通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的过程。也是社会组织中，为有效实现预期目标，围绕人所进行的协调活动过程。（5大要素:组织，以人为核心，目标，协调，过程） 组织：两个或两个或两个以上的个人为实现特定而共同的目标组合而成的有机整体。（3大共性表征：目的，结构，人员） 团体：就是两个或两个以上相互影响、相互依赖的个体为了达到某一特定目标而组成的集合体。 两者的不同：与组织不同的是，团体可以是正式的，也可以使非正式的。正式的团体有明确的分工和指定的任务。而非正式团体具有社会属性。 担任的角色： 人际关系角色（礼仪性质的职责）：挂名者、领导人、联络人 信息角色（确保和其一起工作的人能够得到足够的信息）： 讯息搜集人、讯息传达人、发言人 决策角色（做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施）： 企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者 区分效率与效果，请分别举例说明影响管理者有效性的4项一般技能和6项特殊技能是什么？ 效率：通过正确地做事，将投入转换为产出。 效果：指做正确的事。对于一个组织来说，就是达到其既定目标 组织实现目标要提高效率。 4项基本技能：概念、人际关系、技术性、政治技能 理念技能：理念技能(Conceptual skills)也称“概念技能”，是指分析和判断复杂形势的心智能力。这种能力可以帮助管理者将相关事件与作出有效的决策联系在一起。显然，对于组织来讲，层次越高，这种能力的要求越高。 人际关系技能：人际关系技能(Interpersonal skills)是指管理者了解、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。管理者既然要借助于其他人的努力合作才能完成工作或任务，他们就必须具备良好的人际关系技能以沟通、激励和委派相关的人员。可以想象，一个不会处理人际关系的人能够使得所有的下属都同心同德地跟随其指令，愉快顺利地完成工作。管理者，从某种程度上讲，也应该是一个优秀的“思想工作者”。 技术性技能：所谓技术性技能(Technical skills)是指管理者应用专业性知识或经验的能力。对于高层管理者而言，技术性技能通常是指管理者对有关产业知识、组织的运作流程以及产品的基本认识。对于中层和基层管理者来说，技术性技能是指在他们所工作的领域内所要具备的专业知识——财务、人力资源、生产、计算机系统、法律、市场营销等。 政治技能：所谓政治技能(Political skills)是指提高个体在组织中的职位，建立权力基础并维系社会关系方面的能力。组织是人们竞夺资源的政治舞台，拥有较高政治技能的管理者可以为其所在的团队争获更多的资源，而那些政治技能较差的管理者为其所在团队争获的资源就较少。政治技能可以使管理者得到更快和更高的提升。 6项特殊技能： 对组织环境及其资源的控制能力：这种能力包括在现场决策、制定计划和分配工作会议过程中所表现出来的预知环境变化并预先作出行动准备的能力。这种技能还包括对具有明晰性、先进性以及精确知识性的组织目标进行基础性资源决策的能力。 组织和协调工作能力：管理者围绕任务内容进行组织，然后对各项任务中所存在的各种相互依赖关系进行协调的能力。 信息处理能力：管理者通过讯息与沟通渠道进行问题判别，了解变化的环境，并做出有 效决策的能力。 提供成长和发展机会的能力：通过在工作中不断加强学习，管理者不但要把握自身发展 的机会，而且还要为其员工的发展创造良机。 激励员工和解决冲突的能力：管理者要不断地强化对员工的激励措施，以使他们有动力 积极地开展工作，同时还要消除一切有可能妨碍雇员积极性发挥的障碍。 战略性问题的解决能力：管理者要对他们所制定的决策负责，同时要具备确保下属能够 有效地响应其决策技能。 请描述一下管理的3个层级和4个基本过程，说说一个组织中，管理者的工作是如何随着其所处层级的变化而改变的？ 管理的3个层次没有找到，管理者3层次：高层，中层，基层一线 4个基本过程: 计划：定义目标、制定战略，构建层次计划并协调活动。 组织：决定需要什么样的工作，工作分配 领导：指导激励相关人员并解决冲突。 控制：监督活动，确保能够按计划实施。 工作随科层变化而变化： 高层：负责制定与企业发展方向有关的决策和相关政策。 中层：将高层制定的目标落实到基层，是基层管理者能贯彻执行。 基层一线：是一线监督员，直接负责工作人员的日常工作。 结合你一个学期所学，对照自己期初的学习目标，谈谈学完管理学之后自己的体会，并预想一下学好管理的价值所在。 价值所在： 1.以后到各类营利性和非营利性组织中工作，组织效率与效果的高低显然取决于其学好管理学的程度。 2.能想到改