关键绩效管理指标讲义.ppt

关键绩效管理指标; 绩效管理是H.R管理的核心; 要消除人们对已完成任务所产生异议和争论,最好的办法是事先决定好怎样衡量工作进展。;权然后知轻重，度然后知长短，物皆然,心为甚。 --孟子;绩效管理的问题与对策;考核制度取向;绩效管理考核工具;目标与绩效管理;什 么 是 K P I;KRA / KPI / CPI ;战略KPI 体系与一般绩效考核体系的区别;战略KPI 体系与一般绩效考核体系的区别;企 业 运 营 的 三 个 层 面;依据平衡记分卡建立KPI体系; 平 衡 记 分 卡 绩 效 管 理 因 果 链;;B S C 示 例;顾客的位置;客户满意度的衡量;顾客种类;顾客为何转向竞争者？;;如果你是资本家……;;目 标 设 定 模 型;KPI 指 标 设 计 流 程; 具体原则 Specific 可衡量原则 Measurable 可达成原则 Attainable 相关原则 Realistic 时限原则 Time bound;权重分配经验;KPI评价纬度的表述;如 何 设 定 K P I;如 何 设 定 K P I;1.组织/部门年度目标 2.个人岗位说明书 3.未完成的目标 4.特定问题的改善 5.跨部门与部门内的项目 6.个人发展意愿;KPI 指 标 量 化 表 达 方 式;目标设定窍门;获得的利润 提高生产部门的生产率 保证产品的质量 主管人员增加与下属的沟通 维持网络系统的稳定性 ;目的/目标/标准/配额;小测验;小测验;某公司的目标----范例 ;企业的战略是什么? 关键绩效领域(KRA) 是什么? 是考核结果还是考核过程? 应当建立什么样的运营流程/机制？ 怎样处理好绩效考核的基本矛盾: 如何协调扩张与控制;收益增长与潜力增长; 突出重点与均衡发展;定量考核与定性评价.;一个过程控制管理 其内容是 PDCA，核心是执行 二个具备条件 优秀的管理人员和明确的系统目标 三项制度 日常报表制度;巡视制度;述职报告制度;从目标设定到任务执行;雅居乐花园项目KPI体系; 指标名称KPI 指标权重 指标定义/计算方法 评估标准或考评部门 目标量值(绩效标竿) 实际绩效表现结果;业绩、能力、态度在考核中的应用;一些常用的考核指标样本;绩效考核方法介绍;K P I 分 解 工具;;关键成功因素鱼骨图分析法;关键成功因素鱼骨图分析法;关键成功因素鱼骨图分析法;关键成功??素鱼骨图分析法; 总 资 产 收 益 率 ;净资产收益率; 部门职责 定位; 部 门 S W O T 分 析; 部 门 S W O T 分 析;创新的思维 创新的做法