网上店铺经营管理.ppt

6.1 商品管理商品管理——仓库宝贝管理商品管理——仓库宝贝管理商品管理——在线商品的管理、编辑和推荐商品管理——商品定时发布商品管理——商品定时发布6.2 网店交易管理售出宝贝的管理支付宝交易的管理支付宝交易的管理完成交易收款评价完成交易收款评价完成交易收款评价完成交易收款评价处理投诉与举报处理投诉与举报处理投诉与举报网店日常开支：网店经营的成本意识日常台帐管理日常台帐管理利用阿里软件网店版管理利润核算6.4 库存管理库存管理的基本原则建立进销存统计表库存管理——基本原则利用阿里软件网店版进行进销存管理库存管理——基本原则利用阿里软件网店版进行进销存管理库存管理——基本原则利用阿里软件网店版进行进销存管理库存管理——预测进货量的简单办法建立各类商品销量统计表库存管理——预测进货量的简单办法库存管理——清理库存的有效办法拍卖出售打折出售作为赠品回馈客户与其他宝贝联合促销库存管理——清理库存的有效办法清理库存促销方案设计的原则适应顾客的消费特点，但不能增加顾客的购买压力快速、有效地吸引顾客购买自己的商品竞争对手难以跟进，否则很难达到清理库存的目的方法灵活简单，要易于操作有利于在旺季来临前的销售策略调整促销价格不能超过自己的承受能力，且易于核算6.5 专业化管理专业化管理——专业软件管理网店小秘书功能介绍专业化管理——专业软件管理网店小秘书功能介绍专业化管理——自制EXCEL 系统管理①建立需要管理的统计表专业化管理——自制EXCEL 系统管理②建立进货和库存统计表专业化管理——自制EXCEL 系统管理③管理和统计销售定单专业化管理——自制EXCEL 系统管理③管理和统计销售定单专业化管理——自制EXCEL 系统管理④会员及客户档案管理专业化管理——自制EXCEL 系统管理⑤店铺资产管理6.7 网店客户关系管理客户关系管理的定义客户关系管理（CRM ）是商家为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。客户关系管理包括：客户档案建立客户关怀设置服务质量管理利用阿里软件网店版有效管理客户资源利用阿里软件网店版有效管理客户资源我的客户——客户管理利用阿里软件网店版有效管理客户资源我的客户——客户关怀设置利用阿里软件网店版有效管理客户资源我的客户——买家级别设置交易总额＝商品总价之和商品总价＝商品数量× 单价网上零售网店经营销售收入＝交易总额之和网上零售网店经营交易日期顾客网名真实姓名E-mail 联系电话收货地址购买商品成交金额会员赠品备注……网上零售网店经营进货支出＝当月进货总支出销售收入＝当月交易总金额店铺资产＝销售收入－进货支出＋库存金额－管理成本网上零售网店经营网上零售网店经营网上零售网店经营网上零售网店经营* 第六章网上店铺经营管理网上零售网店经营网上零售网店经营网上零售网店经营网上零售网店经营网上零售网店经营网上零售网店经营网上零售网店经营网上零售网店经营网上零售网店经营“解释”选项是宣传推广自己店铺及宝贝的好方法网上零售网店经营申诉时切记：讲重点，直达问题的根本网上零售网店经营网上零售网店经营50 元其他开支100 元交通费400 元生活费60 元网络费90 元电话费100 元邮费网店经营的成本意识6.3 帐务管理网店后续发展需要考虑的费用：库存积压……员工薪酬……设备更新……规模扩大……网上零售网店经营网上零售网店经营网上零售网店经营本月盈利：2361 －1041 ＝1320 元本月盈利：2361 －1041 －730 ＝590 元50 元其他开支100 元交通费400 元生活费60 元网络费90 元电话费100 元邮费网上零售网店经营网上零售网店经营网上零售网店经营网上零售网店经营网上零售网店经营－－－89 合计－－－16 玫瑰补水面膜－－－48 玫瑰眼贴－－－25 玫瑰花蕾膏售价进货价发货时间发货数量（件）商品名称（护肤类）－－－25 化妆工具－－－54 韩妆中小样－－－38 彩妆类－－－89 玫瑰护肤类合计售价进货价发货数量（件）商品类型185 180 175 160 销售量（件）7 月6 月5 月4 月月份8 月份的大致进貨量：185×0.5 ＋180×0.3 ＋175×0.2 ＝182 （件）1 、离预测月份越远的月份，加权值越小2 、各期权数之和等于1 网上零售网店经营网上零售网店经营网上零售网店经营商品资料管理客户管理邮件管理订单管理进销存管理财务管理供应商管理商品HTML 描述自动生成图片自动增加水印快递单打印邮件助理个人事务管理我的知识库交易管理特色功能网上零售网店经营网上零售网店经营*