电子商务基础知识.ppt

2000年9月9日 第2章 电子商务基础知识 2.1 电子商务的功能 2.2 电子商务的分类 2.3 电子商务模式 2.4 网络市场的四个层次 2.1 电子商务的功能 电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有以下功能 1、广告宣传　 1、电子商务可凭借企业的Web服务器和浏览，在Internet上发播各类商业信息。 2、客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。 3、与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。　 2、咨询洽谈　 1、电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(News Group)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议 (Whiteboard Conference)来交流即时的图形信息。 2、网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。　 3、网上订购 1、 电子商务可借助Web中的邮件交互传送网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。 2、 当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。 4、网上支付 1、电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号实施支付。 2、在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。 3、网上支付将需要可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。 5、电子帐户 1、网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。 2、信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。　 6、服务传递 1、对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。 2、而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。 3、而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。 7、意见征询 1、电子商务能十分方便地采用网页上的表单来收集用户对销售服务的反馈意见。 2、这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。 3、客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。 8、交易管理 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。 电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。　 2.2 电子商务的分类 从服务对象的范围划分 从电子商务应用的层次划分 按电子商务的系统功能目标的不同分类 按电子商务解决方案的复杂性分类 从服务对象的范围划分 企业—消费者间的电子商务（即Business-to-Customer） 企业—企业的电子商务（即Business-to-Business） 企业内部的电子商务（Intranet） 政府—企业的电子商务 政府—消费者的电子商务 按电子商务的系统功能目标的不同分类 1.内容管理(Content Management) 内容管理即管理网上需要发布的各种信息。 通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司影响和服务 2.协同处理(Collaboration) 协同处理能支持群体人员的协同工作，它提供自动处理业务流程，这样减少了成本和开发周期。 主要内容为： 通信系统、人力资源管理、企业内部网和企业外部网、销售自动化 3.交易服务(Commerce) ※电子交易开拓了新的市场，并通过电子渠道开辟了新的盈利方式 ※客户自助服务站点则提供了网上问题解决方案。 按电子商务解决方案的复杂性分类 2.3 电子商务模式分析 1. B to C 模式 2. B to B 模式 3. C to C 模式 4. G to B 模式 4. G to C 模式 2.3.1 B to C 模式 基本上等同于商业电子化的零售商务。 实体产品 书、鲜花、服装食品、汽车 数字化产品 新闻、录音、录象、软件等 各类服务 安排旅游、在线医疗、远程教育等 B2C基本运作流程