史蒂芬咨询--订单管理策划案.pdf

订单管理： 期待新模式的到来 目录 修修补补不是解决方案 2 一份成功的订单意味着一份承诺的兑现 3 一个成本不断攀升的劳动密集型流程 4 多渠道订购和落后的IT系统 4 内部解决方案的弊端 5 难以预测的市场需要灵活的反应 6 索赔的高额代价 6 客户期望订单可追踪性 7 知识资产受到侵蚀 7 新的订单管理模式是关键…… 7 ……早实现，早获益 7 三个重要选择 8 BPO：新订单管理模式的奠基石 9 结论：面向未来的模式 10 1 修修补补不是解决 供应链经理、主要权益人也面 但无可置疑的是端到端、 临新的问题：由于高科技领域 经济实惠的订单流程管理，对 方案 的生产活动现在都有外包，并 于寻求成本压缩和紧跟激烈市 与用户终端远隔万里，他们面 场环境的公司是至关重要的。 如今的公司都不太愿意为 临的主要问题已不再是提高生 其订单管理流程增加新的投 产绩效，而是预测和降低订单 资，包括供应链管理系统、ERP 周期时间并缩短上市时间。 系统和新的呼叫中心…… 那为什么他们还固守陈旧 殊不知他们加强这些部分 的业务模式呢？ 就能弱化整体问题并避免问题 的真正出现。向价值链中添加 究其原因可能是对变革的 新的环节会更加分散整个流 保守抵制，抑或不愿改变已熟 程，并且会越发背离集成整合 练上手的业务模式，尽管它们 的订单管理的最高目标，使其 已不是解决这些新问题的理想 陷入危险境地。 模式。 公司自己可能已经意识到 也有可能业界并没有将订 传统的按产品类别、区域或客 单管理视为一个成熟的领域