联华温州主管培训课件：市场调研和分析.ppt

主 讲 板 块 商 圈 调 研 消费者调研 竞 争 分 析 商圈调研－－商圈 什么是商圈？ 商家商业活动的辐射范围 所能吸引的顾客的区域范围 商圈调研－－商圈类型 商圈类型 商业区：商业行业的集中区，其特色为商圈大，流动人口多、热 闹、各种商店林立。其消费习性为快速、流行、娱乐、冲动购买及消费金额比较高等。 商圈调研－－商圈类型 商圈类型 住宅区：该区户数多，至少须有1000户以上。住宅区的消费习性为消费者群稳定，便利性、亲切感、家庭用品购买率高等。 商圈调研－－商圈类型 商圈类型 文教区：该区附近有大、中、小学校等。文教区的消费习性为消费群以学生居多、费金额普遍不高、休闲食品、文教用品购买率高等。 商圈类型 办公区:该区为办公大楼林立。办公区的消费习性为便利性、外食人口多、消费水准较高等。 商圈调研－－商圈类型 商圈调研－－商圈划分  商圈调研－－商圈图 绘制商圈图－－商圈调查内容 商圈调研－－商圈图 绘制商圈图－－绘制商圈图的要素 消费者调研－－顾客 消费者调研－－方法 座谈会 问卷调查 电话访问 消费者调研－－方法 座谈会 消费者调研－－方法 提是否问句→而应该进行开放性提问。 引导式的提问→不作任何引导性的解释和提问。 避免做出任何承诺→只能说尽力或者可能，而不是一定。 不做解释→对于投诉不做深究。 不做假设→探讨问题。 消费者调研－－内容 华商店消费群体案例分析 华商店消费群体案例分析—区域构成 华商店消费群体案例分析—区域构成 华商店消费群体案例分析—群体特征 华商店消费群体案例分析—收入 华商店消费群体案例分析—群体特征 家庭人口结构方面： 从分析结果来看，华商店的消费群以三口之家为主，占51.8%，另外4口之家占15.5%，两口之家占12.7%，其他家庭人口构成占20%。 华商店的消费群文化层次比较高。 在本次问卷调查的消费者中，大专/本科或以上学历的有39人，占35.45%，占了三分之一强；高中/中专毕业的有24人，占21.8%；高中或大专未毕业的有19人，占17.3%；初中学历的有18人，占16.4%；其他学历的有10人，占9.1%。总体上，文化层次较高。 华商店消费群体案例分析—群体特征 竞 争 分 析－－调查项目 立地条件 消费群体 来客数 商圈评估法 客层分析法 商品分析法 销售估算法 商圈调研－－商圈类型 商圈类型 混合区:住商混合、住教混合。混合区具备单一商圈形态的消费特色，属多元化的消费习性。 如何划分商圈？ 时间性商圈 距离性商圈 问卷法划分商圈 店位置 理想商圈 实际商圈 商圈调研－－商圈划分 人口资料（人口数、 年龄结构） 人口分布 街道格局形态与交通 市政规划 商业规模与类型 同业及相关行业分布情况 顾客消费水平和家庭所得 购物习性 风土民情和生活模式 商品与价格 租金行情 地区性法规 住宅分布区 户数分布 人潮聚集点标示 附图：余姚商圈图 竞争店分布 都市规划图 业态区域分布情况 谁？ 在哪儿？ 满意什么？不满意什么？ 如何得知？ 主要人员：主持人、记录员 时间控制：2个小时以内 人数—样本的控制：6—10人 参会人员的要求：应按一定的比例包括各个年龄层 （55以上：28—55：28以下=1：2：1） 局面控制：在和谐、融洽的气氛下进行。 提问须简单，让被访者容易回答。 按线索追问，直至达到目的 座谈会 17.3 % 19 31—1小时 17.3 % 19 1小时以上 17.3% 19 21—30分钟 12.7% 14 16—20分钟 16.4% 18 11—15分钟 16.4% 18 6—10分钟 2.7% 3 5分钟以内 百分比 人数 来店所需时间 青年、中年为主 他们占顾客总体的86%。 以家庭月收入在3000元及以下、 3000—5000元消费者为主，合计占81% 知道了这些，我们该怎么去定位？ 客单价 营业额 商品结构和组合 竞 争 分 析－－调查方法