手机门店销售吴建.ppt

手机零售店店员 业务技能培训 课前准备 1）检查手机是否处于静音状态 2）不在课堂上接电话 学习方法—空杯心态 我们的大脑就好像杯子一样，当装着太多的想法、太多的自我满足时，就无法吸取更多的知识。 单元一 MOT销售理念 卷首语 如果要知道企业是什么，就必须先了解企业的目的……。企业目的之定义或许不能一概而论，但唯一正确的定义就是：创造顾客。 ——彼得 · 德鲁克 引 言 如何规避同质化时代的恶性竞争？ 这是每一个企业每天都在思考的问题。 也是每一个公司员工每天都在思考的问题。 应该说，每一个企业的生存，都来自于与众不同，即差异化。 体验式营销创造关键时刻 工业品市场的竞争，说白了就是体验的竞争：看谁能给客户营造独特的体验，而且这种体验必须是好的体验。 找出可能与客户接触的每一个点，在这些点上极力给客户营造好的体验，这样每一个点都是体验的正向加分，最终形成竞争力和核心优势。 与客户接触的每一个点，就叫做关键时刻。 观看影片 关键时刻评分表 关键时刻评分表 人际关系链的效应 有关资料表明： 人际关系链的效应 当顾客心中有抱怨时： 4%会告诉你 96%默默离去 其中，90%不再光顾 顾客为何不上门 3%搬家 5%和其他同业有交情 9%价钱过高