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当经理听到某个下属显然犯了一个严重的错误，或是违反了什么规章制度时，应该怎么做呢？长松咨询认为您应请遵循下列步骤。（1）告诉自己，应该先弄明白事实真相，而不是立刻作出反应。因为有可能你对事情的了解，还不足以使你作出判断。（2）不要冲动、意气用事。可以先散散步，思考一下问题的始末及处理方式，并平静一下激动的情绪。但在处理事情前要冷静地思考，因为一旦你的决定错误，要想再去抚慰便成了一件吃力不讨好的事情。（3）如果不是出于特别的原因，要确认听说的事情，先从有利于犯错下属的方面提出质疑。这样做，才能为了解事实真相提供依据，或许还能帮助你更快地平静下来。（4）与犯错的下属面谈，告诉他你听到的事情，然后给他解释的机会。仔细倾听，积极思考，并向他提出问题。既不要简单地相信他说的话，因为他的解释可能与事实相差甚远。同时也不要让他觉得你是在逼供，尽量以一种委婉的语气与之交谈和沟通。（5）有必要的话，获取更多的事实与证据。这样你才能够比较恰当地去处理所面对的问题。强大的企业一定是用系统在赚钱地址：北京市朝阳区朝阳路69号财经中心1号楼4—1101号邮编：100024 电话：4006-818-360 传真：010
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