团队建设与沟通(学员公共版).ppt

;目 录;团队是什么？;团队与工作群体的区别;团队的业绩曲线;;角色互补;角色互补;角色互补;角色互补;角色互补;角色互补;;佛教六和敬的启示 一、见和：平行思维 二、戒和：遵守规范 三、身和：承担责任 四、口和：平等沟通 五、意和：核心精神 六、利和：利益公平 ; 热炉法则 预先警告——有言在先、达成共识 该做什么，不该做什么；谁检查，谁负责；如何奖，如何罚；奖什么，罚什么等等。 言出法随——不碰不烫，一碰就烫，碰哪烫哪。就事论事，对事不对人。 一视同仁——谁碰烫谁，一律平等。 前后一致——每次都很烫，言行一致。;有许多团队：个人智商都很高，120以上；团队智商却很低，只有62。;理想激励：职涯规划、晋升通道 目标激励：成为“第一名” 任务激励：说明任务的难点，提出明确的挑战 标杆激励：标杆的威力 荣誉激??：为（个人与集体）荣誉而战 物质激励：区分保健因素与激励因素 组织激励：让业务员有机会参与决策 环境激励：布置激烈竞争的环境;生存需要;愿景：原在心中的景象 愿景 与 远景;愿景三要素;共同愿景的案例;共同愿景的案例;沟通的基本概念;沟通的基本概念;约哈里窗口;;; 沟通的五字秘诀;沟通的五字秘诀 — 听;善于倾听并且会问问题的人是真正的沟通高手！ 开放式问句 可使交流对方有自由的回答空间 封闭式问句 限制交流对方的回答范围 想象式问句 使交流对方对一种情况或一个经验 在心中描绘一幅情境 ;避开问题的禁区;说包括表达与回应：表达自己看法、回应对方观点。 语气语调练习：我 没 说 他 有 态度问题。 说的原则： 1、态度真诚、主题明确、信息完整、寻求反馈。 2、尽量少用术语。 3、避免不良的口头禅。 4、少用“你懂吗”，多用“你也一定知道”。 ;;肢体语言比语言更可信： 语言容易掩饰，人体语言难以伪装，因为—语言出自于意识，人体语言出自于潜意识！ 为什么同样是挽留客人却涵义不同？;同理心是情商（EQ）理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和感情上的融洽。 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件而当事人换成自己，也就是设身处地去感受去体谅他人。 你所碰到的每一个人，几乎都认为他在某些方面比你优秀，当你不漏痕迹地真诚地确认他在自己的天地里是个重要人物时，就赢得了他的欢心。;沟通的五字秘诀 — 心;案例一 行里有一名女柜员工作热情，工作效率一直都很高， 每次都能圆满完成任务，行领导对她的工作十分放 心，不必予以监督。最近，行里给她分配了一项新工 作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工 作情况却令行领导失望，而且还经常请病假，占用了 很多时间，问：假如你是行领导，该怎么办？ ;案例二 你刚刚晋升为部门主管，在你被提升之前，业务平稳 发展，但现在业务量下降，因而你想改变工作程序和 任务分配。但是，你的同事不但不配合，反而不断地 抱怨说，他们的前任主管在位时，情况是如何如何的 好。问：假如你是这位主管，该怎么办？;;;1、电话沟通的优点2、电话沟通的缺点3、拨打电话的技巧4、接听电话的技巧5、接听投诉电话的技巧; 工作沟通怎么办 ？;遇事沟通怎么说？