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? 深入面谈调查法
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??? 深入顾客中面谈调查法(以下简称“深入面谈调查法”),也称深入访问调查法,是用于产品的购买动机调查法中的个人当面调查。
??? 深入面谈调查法,具体包括深入提问调查问卷法、构成性深入面谈法、非构成性深入面谈法等各种方法,其中具有代表性的是非构成性深入面谈法。
??? 非构成性深入面谈法,一般事前仅决定调查的主题、主要的提问项目,而以后的提问内容和提问顺序,则根据当时的情况变化,由提问者自行决定。
??? 因此,由于是通过详细的提问和民意测验来解决顾客本人在不注意时表露的深层心理,在一定程度上提问前也利用了临床心理学等中使用的临床诊断的手法,所以要求提问者必须经验丰富,在心理学领域具有丰富的知识。
??? 实际上,这种调查需要让提问者和接受调查者两个人有可以沉下心来对话的房间,尤为重要的是要有一种使接受调查者心情放松、无拘无束发言的氛围。
??? 在调查对象未能表现出自己的感情的场合,提问者的帮助是需要的,但必须避免提问者的反论和诱导寻问。
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