步入商界16-产品与服务抱怨.pdf

MR. SAKAI: I m sorry to have to say this, Clive, but we have got a problem.   酒井先生：克莱夫，这样讲很抱歉，不过我们有麻烦了。     CLIVE HARRIS: Hasn t the consignment arrived yet?   克莱夫．哈里斯：货物还没到吗？     We sent them off on...   我们发货的时间是在……     MR. SAKAI: No, Clive, you misunderstand me, the consignment arrived two days ago.   酒井先生：不是，克莱夫，你误解了，货物两天前就到了。     Right on schedule.   按时到的。     No, the problem is with the product itself.   但，问题是产品本身。     CLIVE HARRIS: What is it?   克莱夫．哈里斯：怎么回事？     MR. SAKAI: Last night I had a phone call from one of my warehouse managers.   酒井先生：昨天晚上，我接到一名仓库经理的电话。     He was very excited with the new product.   他对新产品很惊喜。     He was certain that his son would love one.   他确信他的儿子会很喜欢。     So he took one home, opened it up and switched it on, and heard this...   因此，他带了一个回家，打开、启动，但听到了……     CLIVE HARRIS: Do you have any idea how many units are defective?   克莱夫．哈里斯：你知道有多少件有缺陷吗？     MR. SAKAI: We spent the day checking the whole consignment.   酒井先生：我们花了一整天检查全部货物     Unfortunately it looks like batch numbers 993 and 994 all have the same problem.   不幸的是，看起来993 和994 两批都有这一问题。     Everything else seems fine.   其他的都还画稿。     But it was a long job.   但花费的时间很长。     My staff had to check every toy.   我的工作人员不得不对每个玩具逐一检查。     CLIVE HARRIS: Kazo, I will get this sorted out immediately.   克莱夫．哈里斯：加须，我会立即解决这件事。     MR. SAKAI: Clive, it is essential that we have these on the shelves by the end of this week.   酒井先生：克莱夫，我们一定要在这个周末把玩具上架，这很重要。     CLIVE HARRIS: I am sending Derek Jones over on the first flight.   克莱夫．哈里斯：我派德里克．琼斯搭乘最早一班飞机赶过去。     And I shall send Don to the suppliers to make sure it won t happen again.   我会派堂去供应商那里确保不会再发生这种事。     DON BRADLEY: There are two hundred fault circuit boards.   堂．布拉德利：有200 个坏电路板。     Our product for the far Eastern launch is defective.   我们在远东的产品上市已是不完善的了。     This will damage our reputation in the market place and it s very embarrassing for us.   这会损坏我们的市场声誉，使我们很尴尬。