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心怀感激 自金地·格林小镇开始内部认购的4 月6 日至今，一晃8 个月过去了。现在回想起当日的场景，仍历历在目。那天，最早的客户早上3 点就来到我们的客户服务中心，客户的踊跃和热心令北京金地公司的所有员工都深为感动——金地·格林小镇毕竟是我们在北京推出的第一个项目。当时，不少的客户在积极认同格林小镇的同时，也提出了不少好的、建设性的意见。事实上，在更早的时候，我们就不仅调查了相邻项目的情况，还对100 多位潜在客户进行了细致的调查，征求他们的意见，使他们的意见、他们的思想、他们对居住的精神空间的考量进入到我们的前期策划之中；从而使我们更加注重产品的高适配性，努力寻找到一条全新的开发商和业主共同开发物业的路子。 格林小镇本身的品质之所以能够在今天有如此良好的呈现，在竞争激烈的北京市场中有这样大好的销售形势，这其中便包含着众多客户的智慧和劳动，包含着客户的辛劳和汗水。现在，北京金地公司在北京的第二个面世项目——金地国际花园也已开始内部认购，我们的客户群越来越大，我们将从我们客户的身上获得更多有益于我们发展的智慧。北京金地倡导“以顾客为导向”这样一种经营原则，希望顾客极大地参与到产品的开发过程，让业主提前进入到他们未来的生活之中，从而提前缔造与业主具有最大亲和力的文化形态和精神世界。业主作为房产的所有权人，他们有着70 年的漫长未来；所以我们作为开发商，关注的就不仅仅是“交易的成功”，而是业主恒久的、有价值的、活生生的生活时空和优良品质。在这样的价值观的引导之下，我们就不应该使客户只是被动地处于企业经营的终端，成为简单的服务对象，不应该只是高高在上的“上帝”，他们本身就是主人——他们不仅与产品有着良好的互动关系，而且他们一开始就是物业和小区生活的创造者，是作为一家房地产企业取得成功必不可少的珍贵资源。 来到北京，我们还发现，我们的客户对于沟通有着强烈的愿望。作为首都的北京，它开放的胸襟和博大的气度影响和造就了居住者外向的文化和关心社会的风气，交流和沟通成为其精神生活中非常重要的元素。基于这一点，格林小镇的线性景观、会所和商业广场都更多地考虑了住户交流沟通共享空间的精神需求。在格林小镇投入开发的同时，我们还在网上建立了格林小镇论坛，以满足和促进客户和开发商之间、客户和客户之间的交流和沟通，让客户还未住进格林小镇就成为友好睦邻、成为朋友；同时也便于客户对于我们的产品提出良好的建议和建设性的意见，促使我们迅速改进和反馈。我们认为，客户的建议甚至投诉都是我们的财富、公司的资产，是我们恒久发展的源泉和动力。为此，我们积极主动配合，格林小镇迅速及时地成立了准业主自治委员会和业主工程监督委员会，让客户参与项目的监督和管理。这不仅有利于物业品质的保证，更重要的是在这个过程中体现了业主的参与精神，通过业主的才智和劳动实现了可以持久流传的成就感。格林小镇业主因为其共同的文化取向和相同、相近的居住的气质选择了格林小镇，他们是一群有着公德之心、良善之心的城市中坚，他们不仅关心自家的房子，门前的风景，他们还关心整个小镇的规划和建设，关心小镇的一砖一瓦，关心公众的利益，关心邻居的生活，愿意并主动地为格林小镇的完美献计献策，奉献才智和宝贵的时间，为他人的美好和快乐提供帮助。正是因为客户们的才智和无私精神，客观上也支持并推动了格林小镇的开发和我们企业的发展。 从此一点说，客户不仅是我们精神的财富，更是我们物质的资源。我们信赖客户这种有着无穷广度和深度的资源，他们在沟通交流之中建立起的对于北京金地的品牌忠诚度，可以更广泛传播我们在社会生活中的认知价值。我们坚信，在我们的共同努力下，最终我们会实现“双赢”和“多赢”，北京金地才会发展壮大；同时，我们的客户也就获得了美好生活的恒久性，获得了长期可持续的生活价值。 我们倡导一种发现问题、解决问题的风气。开放的思维，平等的心态，是沟通的前提；相互理解，达成共识，是沟通的目标。在相互深入了解、沟通的过程中，客户会看到我们的努力，看到我们不变的真诚，看到我们全心全意的服务。正是因为有了客户诚挚专业的意见，格林小镇和金地国际花园才会有一个完美的明天。我们希望，通过客户们建设性的意见，通过我们工作的不断改进和努力，共同把格林小镇建设成为业主热爱的社区、其乐融融的家园；把金地国际花园建设成为国际化、人性化的都市住区，建设成为国家大道长安街边具有恒久价值的经典地标. 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 更多免费下载，尽在管理资源吧（）