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COP 设计指南 ——教你如何一步一步创建协作实践社区 陈利华 编译 基于同许多企业、非营利机构、协会、政府组织和教育机构一起工作的经验，此指南提 供了建立实践社区的一种可行方法。当然必须认识到每个组织或社区都是不同的，本指南仅 仅提供了一种框架，协助理清设计实践社区（包括线上和面对面的）最重要的因素，涉及包 括定义、设计、开展和持续成长等不同的阶段。 实践社区是什么？ 实践社区是这样一群人，他们分享共同的想法，相互的问题和针对某主题的兴趣等，他 们走到一起是为了满足个人或者团队的目标。实践社区往往聚焦在分享最佳实践和创新新知 识去提升某专业领域的实践能力。 一个社区独特的目标需要合适的活动和技术去支撑。 实践社区的重要性 而今，不同的组织、工作组、团队和个人可能需要采用一种新的方式一起工作。实践社 区提供了一种新的模式——将那些本着学习、分享知识、协作以及发展个人、群体或组织的 人群连接在一起。 实践社区的重要性表现在如下方面：  连接人在一起：把那些采用其他方式都很少，或更甚至不可能有机会一起互动 的人群连接在一起；  提供了一个共享的环境：可以让人们利用建立理解和洞察的方式相互交流和分 享信息、故事以及个人的经历；  加强了对话：提高了那些为了寻找新的可能，解决具有挑战性的问题以及建立 新的互惠的机会的人们的对话能力；  介绍协作的流程：介绍协作的流程给那些存在自由交流限制和障碍的组织和群 体；  刺激学习：通过可信赖的交流、指导、自我反应刺激了学习  获取和传播新知：通过获取和传播新知，大大拓展了新意的可能性，并改进了 个人、群体组织或行业的实际行为。  协助人们组织那些有意义的传播有形成果的行为和活动 实践社区的生命周期阶段 实践社区不是靠它自身构建的。它是一个动态的社会结构，需要培育才能产生和成长。 组织可以倡导实践社区，通过一系列的步骤，员工可以设计实践社区的环境，培养正式的社 区，并策划很多活动推动社区的成长和持续发展。随着时间的推移，最后社区的成员将定义 和维持它。 和许多事情一样，实践社区也有其生命周期——形成、成长以及灭亡。在每一个生命阶 段，特殊的设计，催化剂和支撑战略有助于达成目标，并引导进入下一个发展阶段。要是这 个知识社区是成功的，随着时间的推移，社区的活力、承诺和可视度将不断增长直到它制度 化为企业核心能力增值的工具。 实践社区的生命周期阶段包括：  获取：识别观众、意图、目标和愿景等  规划：定义支持社区目标的活动、技术、组织流程和角色  原型、雏形：获得相关核心利益人的承诺，验证假设，提炼社区策略以及塑造一个 成功的故事  启动：经过一段时期，采用不同的吸引新加入者，传递及时的好处的方式，推动社 区发展到了一个受到更大规模群体的关注的阶段  成长：促使社区步入参与与贡献良性增长的循环时，需要不断的吸引成员参与协作 学习和知识分享的活动，群体项目、和网络工作来满足个体、群体或组织的目标  持续：耕耘和评估社区创造的知识或产品，以传播未来新战略、目标、活动、作用、 技术和商业模式。 成功的社区推进涉及到正确理解社区发展的阶段，并保证期望、计划、沟通、协作活动、 技术和成功衡量的标准和社区当前发展阶段匹配。 没有意识的的推进，在启动阶段社区的推动就将失去动力；因此社区还可能不能获取那 些能够推动社区发展成一个可持续发展整体的关键大多数人的支持。 推动社区不是仅仅涉及到一个软件或技术平台的静态的事情。虽然技术架构能够极大的 帮助提供一个交流和协作的平台，但更重要的还是社区的社会结构。当技术结构支撑社区的 时候，社会结构将使社区连接人们（不论面对面，还是在线）建立各种关系，协作学习和知 识分享与行动等方面作用、流程和方式更生动化。 社区建设的实施指南 当社区沿着其生命周期线路发展的时候，每一个社区其实是不同的，有着不同的目标， 成员和适宜的支撑流程等等。本指南建立的目的是帮助社区的推动者在设计和培育的过