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如何运用沟通技巧 主讲人：蓝天 博士 1－1个定义 2－2个方向 传送者与接受者的角色不断相互转换。 3－3个行为 “说” 非言语性信息沟通渠道（传递思想、情感） 说话的礼节 不要滔滔不绝 不要过于沉默 不要矜夸 不要抢白 不要多用“我”字 说——SOFTEN原则 S——微笑(Smile) O——准备注意聆听的姿态(Open Posture) F——身体前倾(Forward Lean) T——音调(Tone) E——目光交流(Eye Communication) N——点头(Nod) 身体语言 目光交流 目光交流的比例 正视 仰视 俯视 斜视 注视区域：谈判注视区和沟通注视区 不死盯，不忽视 不转来转去，又要吸引注意力。 “听” 40岁之前，人的长相是父母给的 40岁之后，人的长相是自己决定的 听的五个层次 聆 听 的 原 则 ? 适应讲话者的风格 ? 表现出有兴趣聆听，注视对方 ? 鼓励他人表达自己 ? 聆听全部信息 ? 适当引导对方 不好的倾听习惯 心不在焉 随意打断他人的谈话 做太多的记录 情绪化 断章取义 “问” 问问题有助于让对方充分地表达自己 问对方最内行的问题，或感兴趣的话题 综合运用听、说、问三种行为 4－沟通的4个秘诀（1） 真诚——先对别人感兴趣 通过沟通快速拉近和对方的距离，首先要对别人的生活圈感兴趣 4－沟通的4个秘诀（2） 自信——用魅力感染他人 当一个人充满自信的时候，他就会充满魅力； 自信的气质来自于自己的长期修炼 4－沟通的4个秘诀（3） 友善——从对方立场看事情 从对方的角度来看问题，然后再想要说服他 4－沟通的4个秘诀（4） 赞美——让对方感到自己重要 赞美是人际关系的一贴润滑剂； 要养成赞美的习惯； 你如何对待别人将是别人对待你的一个样板 祝大家顺利迈出走上职场的第一步，通过运用沟通技巧，获得圆满的社交关系！ * 沟通的定义： 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 传送者 接受者 信息 反馈 案例分析： 著名的咨询公司毕博在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听, 不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说，你听, 同时你会问,这样就意味着你具备良好的沟通技巧。 所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一次良好的沟通。 沟通 语言 非语言 口头 书面 声音语气 肢体语言 身体动作 你在说什么 你是怎么说的 你的身体语言 7％ 38％ 55％ 面部和头部动作 手和胳膊的姿势 身体的其余部分 有意识使用身体语言 说—— 积极的身体语言 消极的身体语言 身体前倾，目光密切注视， 表示对当前话题很感兴趣。（开放倾听） 忽视地听 假装在听 有选择地听 全神贯注地听 同理心地听 *