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定义 流程图是表示工作步骤的一种图形，它能使人们对整个工作过程有一个全面、完整的了解 开始 过程处理 决策 结束 是 否 过程处理 流程图常用符号 7.9 流程图法 制作步骤 （1）界定过程的开始和结束 （2）观察从开始到结束的整个过程 （3）规定该过程的步骤 （4）画出该过程的流程草案 （5）检查 （6）根据评审结果改进流程图草图 （7）与实际过程比较、验证改进后的流程图 （8）注明正式流程图形成的日期 7.9 流程图法 在编写程序文件、作业指导书、质量记录时 在发现质量问题时 在分析质量问题的原因时 在制定纠正措施、预防措施及创新措施时 在更改标准、程序及制度时 在分配员工工作时 何时可以使用流程图 7.9 流程图法 流程图的应用效果 使某一过程从所属的大过程中分解出来，清晰可见 使过程中各个因素之间的联系更容易理解 使过程的输入（供方）和输出（顾客）明确 使过程复杂或不清晰的部分显而易见 使过程中存在的问题更容易被发现并便于分析其原因 使过程所涉及的责任人员职责和权限得以界定 使过程的程序明确、清晰并便于更正 便于对过程进行质量改进，从而降低输入（消耗），提高输出的效果或效率 便于改进过程与过程之间的接口，使过程链更加完善 便于对过程进行测量、验证、分析、记录和审批 7.9 流程图法 机器运转正常？ 装订？ 接受文件 Y N N Y 开始 整理 装订文件 纠正错误 重新开始 开始复印 输入复印份数 结束 示例 7.9 流程图法 案例讨论 某高校进行新书领取，教材部通知各班在规定的时间内去领取，领书过程中进行现场检查是否有少领和多领的现象，最后学生领取新书以后再检查新书是否存在问题，以便调换。请从教材部发放新书领取通知开始，到最后学生领取无质量问题的新书，画出新书领取流程图。 7.9 流程图法 开始 结束 发放领书通知 各班代表领书 检查是否 有多领少领 退还或补差 检查是否有 质量问题 向学生发放新书 换取无质量问题的新书 是 否 是 否 直方图的概念 直方图是从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理，从而根据这些数据找出数据变化的规律，以便预测工序质量好坏，估算工序不合格率的一种常用工具。 7.10 直方图法 7.10 直方图法 图形 直方图的作用 （1）展示用表格难以说明的大量数据。 （2）显示各种数值出现的相对频率。 （3）揭示数据的中心、散布及形状。 （4）快速阐明数据的潜在分布。 （5）为预测过程提供有用信息。 （6）确认“过程是否能够满足顾客的需求”。 7.10 直方图法 直方图的制作步骤 2.51 2.517 2.522 2.522 2.51 2.511 2.519 2.532 2.543 2.525 2.527 2.536 2.506 2.541 2.512 2.515 2.521 2.536 2.529 2.524 2.529 2.523 2.523 2.523 2.519 2.528 2.543 2.538 2.518 2.534 2.52 2.514 2.512 2.534 2.526 2.53 2.532 2.526 2.523 2.52 2.535 2.523 2.526 2.525 2.523 2.522 2.502 2.53 2.522 2.514 2.533 2.51 2.542 2.524 2.53 2.521 2.522 2.535 2.54 2.528 2.525 2.515 2.52 2.519 2.526 2.527 2.522 2.542 2.54 2.528 2.531 2.545 2.524 2.522 2.52 2.519 2.519 2.529 2.522 2.513 2.518 2.527 2.511 2.519 2.531 2.527 2.529 2.528 2.519 2.521 7.10 直方图法 直方图的制作步骤 （1）收集数据，求极差R。 7.10 直方图法 直方图的制作步骤 （2）确定分组与组距。 数据个数 分组数K 50-100 6-10 100-250 7-12 250以上 10-20 数据数量与分组的对应表 7.10 直方图法 直方图的制作步骤 （3）确定各组组限。 第一组的上下界限： 以下各组的组限：下组限为上一组的上限，上组限为下组限加上组距 7.10 直方图法 直方图的制作步骤 （4）作频数分布表。统计各组的数据个数。 　 下组限 上组限 频数 累计频数 第一组 2.5 2.505 1 1 第二组 2.505 2.511 4 5 第三组 2.511 2.517 9 14 第四组 2.517