2010年全球通品牌发展策略.ppt

人东营业厅 接待区内的沙发较小，也较破旧 由于厅内空间太小，在全球通VIP接待区里还摆放了一个无线音乐的咪咕玩偶，这是最不规范的地方 自由渠道全球通服务专席现状 该室台席刚好正对门口，如里人多就会显得很拥挤 该室的休息区域不多，也没有宣传片播放，而且四面基本上都是墙体，整个室内显得很昏暗 青羊营业厅 2010年品牌工作进度表 3大环节 6大驱动力 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 品牌价值的提升 形象 “我能“品牌精神成都落地传播工作 全球通世界杯事件整合营销 　 　 　 　 　 　 感动成都-蓉城杰出贡献人物评选 巴蜀文化寻源之旅——汽车俱乐部自驾游活动 蜀地文化高端讲坛全球通VIP客户助学基金——我能共爱 社会公益活动 服务 梳理现有服务种类，建立基础服务视觉识别系统。 服务的显性化传播，重点优势服务的建设。 　 　 “共赢2010 ”杯 全球通中外企业家高尔夫友谊赛 　 全球通健康俱乐部活动主题活动 　 　 　 　 回馈 联盟商户合作与管理规范的建立 　 联盟商户购物季活动 全球通成都商家TOP100嘉年华活动 联盟商户购物季活动 　 资费 商旅套餐等资费的常规宣传存费送卡存费送费回馈活动 围绕网龄的常态化营销 2010年全球通家庭计划全球通温情时刻特殊关怀计划 业务 全球通专属亮点业务的打造与推广 针对VIP、中高端、普通全球通客户的不同基础支撑业务、外延优势业务的梳理与建设 渠道 优化服务渠道，设立全球通网上服务专区，强化服务体验 联盟商户资源的整合与梳理 价值传递 市场调研 客户访问市场调查 建立更新的客户类型数据库、实现精准营销 建立品牌营销目录 价值评估 内部管理 工作计划的制定与修改 按季度品牌健康度评估与数据分析 全年总结 呈请审阅指导！ THANKS * 重点打造全球通专属亮点业务的推广力度。 基础路径 具体工作 免担保开通国长国漫、多方通话、号簿管家 A.梳理现有服务种类，建立基础服务视觉识别系统。 包括10086优先接入；个性化帐单服务；停机关怀、单向停机提示语等。 B.重点优势服务的建设。 1.基础支撑服务，提升客户满意度。 2.外延服务，提高优势感知，加强对普通全球通客户的体验开放。 三、业务服务优势呈现 服务的显性化传播 C.全球通VIP俱乐部的建设。 核心工作：全球通服务优势的建设 梳理基础支撑服务 通过专属、差异化服务的梳理及显性 化传播，重点增强品牌差异化优势感知 挖掘客户需求，创新品牌服务措施， 通过接触点传播引导客户体验。 创新个性化外延服务 对外提升差异化服务两大重心，使客户切实感知到品牌区隔性价值。 推行营业厅自主排号、免费换卡、邮寄账单与发票、针对VIP的电话与在线客服、VIP客户经理优先办理。 开展写字楼驻点服务、24小时通讯应急救援、紧急备用机、紧急充值业务、火车站VIP候车室、易登机服务优化及对普通客户的开放体验，通过后台为客户开通139邮箱，为客户提供每月免费电子帐单寄送服务。 C.全球通VIP俱乐部的建设。 梳理俱乐部各子项目的运作规范和流程，以及会员所能享受的不同需求的服务包，形成全球通VIP俱乐部统一系统的运行规范。 与联盟商户进行宣传资源置换与充分利用，保证活动的宣传到位与客户感知。 根据客户实际需求进行俱乐部类型的丰富与引导，扩大客户参与面。 A.梳理现有服务种类，建立基础服务视觉识别系统。 10086优先接入；个性化帐单服务；停机关怀、单向停机提示语 B.重点优势服务的建设。 1.基础支撑：推行营业厅自主排号、免费换卡、邮寄账单与发票、针对VIP的电话与在线客服、VIP客户经理优先办理。 2.外延服务：开展写字楼驻点服务、24小时通讯应急救援、紧急备用机、紧急充值业务、火车站VIP候车室、易登机服务优化及对普通客户的开放体验。 服务的 显性化传播 服务显性化重点工作1：火车站VIP候车室建设 随着高速铁路时代的到来，越来越多的城际短途航线已经或即将停航，高端客户乘坐火车的比例不断回升，在火车站开设贵宾候车室，将为重要集团客户、全球通VIP客户及普通全球通客户提供更好的服务。/目前电信、联通已在火车北站开设贵宾候车厅。 推广背景： 推广目的： 通过在火车站设立VIP候车室，能够将全球通的品牌形象向更广泛的人群进行体验传播，以此提升客户对俱乐部的优越感和归属感，通过全球通专属服务的打造形成品牌资产。 具体工作思路： 推行方式 服务内容 执行安排 全球通用户可以通过积分兑换享受VIP候车室服务。兑换标准：中国移动VIP客户（包括钻石卡、金卡、银卡）300分/次/人；外地漫游来访的全球通钻石卡和金卡客户300分/次/人。 贵宾候车服务：免费饮品供应、免费中国移动宽带上网（全球通候