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综合管理人员培训 第一章 高层管理工科员培训 第一条 凡本公司高层管理人员必须有创新和开拓的思想观念，为此应做到以下两点： 1. 从旧观念的羁绊中解脱出来，勇于创新； 2. 解险过去经验的束缚，接受新思想、新观念，创造性地开展工作。 第二条 凡高层管理人员应具有下列意识： 1. 引进新是品或改良原有产品； 2. 掌握新的生产方法，了解公司经营的新技术； 3. 努力开拓新市场、新领域。 第三条 每位高层管理人员必须随时培养自身素质，其重点是： 1. 身为高层管理者的责任心、使命感； 2. 独立经营的态度； 3. 严谨的生活态度； 4. 诚实、守信的经营方针； 5. 热忱服务社会的高尚品质。 第四条 凡本公司高层管理人员须以企业经营效益的提高为目的，培养创造利润的思想观念。 第五条 高层管理人员应随时进行市场调查研究营销方案，以推进营销活动，促进效益的提高。 第六条 营销研究的基本步骤是： 1. 确定研究主题，决定研究的目标； 2. 决定所需要资料及资料来源； 3. 选择调查样本； 4. 实地搜集资料； 5. 整理、分析所收集的资料； 6. 进行总结并写出报告。 第二章 中层管理人员培训 第七条 对中层管理人员进行教育培训的基本目标是： 1. 明确公司的经营目标和经营方针； 2. 培训相应的领导能力和管理才能； 3. 使其具有良好的协调、沟通能力。 第八条 凡本公司中层管理人应坚持以下标准： 1. 是否为下属的工作、晋升提供了足够的支持和机会； 2. 是否适当地分派了工作，使下属有公平感； 3. 所订的计划，是否得到了下属的理解和衷心的支持； 4. 是否信守向下属许下的诺言； 5. 是否在发布命令、进行指导时，做了妥善的考虑； 第九条 中层管理人员应具备以下的条件： 1. 具有相关工作的知识； 2. 掌握本公司的管理方法； 3. 熟练掌握教育培训技术； 4. 努力培养作为领导者应具备的人格。 第十条 中层管理人员应具备以下能力： 1. 计划能力： （1）明确工作的目的和方针； （2）掌握有关事实； （3）以科学有效的方式从事调查； （4）拟定实施方案。 2. 组织能力： （1）分析具体的工作目标和方针； （2）分析并决定职务内容； （3）设置机构，制订组织图表； （4）选任下属人员。 3. 控制能力： （1）制订执行的客观标准和规范； （2）严格实施标准，及时性向上级反馈。 第十一条 中层管理人员应采用下列指示的方法： 1. 口头指示： （1）条理清楚，切合主题； （2）明确指明实行的时间、期限、场所等； （3）保证对下属传达的明确性； （4）指出实行时应注意之处，并指明困难所在； （5）耐心回答下属的提问。 2. 书面指示： （1）明确标明目标，逐条列举要点； （2）提前指示应注意的问题； （3）必要时，以口头命令补充； （4）核查命令是否已被下属接受。 第十二条 中层管理人员贯彻指示的要求： 1. 整理指示内容； 2. 严格遵循贯彻程序； 3. 确认下属已彻底理解指示； 4. 使下属乐于接受指示，并改进他们的工作态度，提高工作积极性。 第十三条 中层管理人员人际关系的处理要求： 1. 善于同其他管理人员合作，彼此协助； 2. 乐于接受批评建议； 3. 彼此交换信息、情报、不越权行事； 4. 对上级与下属的关系处理，应以工作效果为原则，不得将个人情绪带到工作中来。 第十四条 中层管理人员接见下属的要求如下： 1. 选择适当的场所，以亲切的态度使下属放松； 2. 涉及私人问题时确保为下属保密，使其减少顾虑； 3. 留心倾听，适当询问，使下属无所不谈； 4. 应注意不要轻易承诺。 第十五条 中层管理人员为维持正常的工作关系应注意： 1. 认识到人是有差异的，尊重下属的人格； 2. 把握工作人员的共同心理和需要； 3. 公平对待下属，不偏不倚； 4. 培养下属的工作积极性，重视他们的意见和建议，并且对他们正确的意见保留； 5. 妥善解决下属工作和生活中遇到的问题。 第十六条 中层管理人员配置人力时应注意： 1. 根据每位员工的知识、能力安排合适的职位，做到人尽其才，才尽其用； 2. 给下属以适当的鼓励，使其在工作中具有成就感，形成良好的开端，增强工作的积极性； 3. 有效地实施训练，增强下属的工作能力。 第十七条 中层管理人员对待下属时应注意： 1. 不要对下属报有成见和偏见； 2. 不以个人编好衡量别人； 3. 冷静观察实际工作情况，不要使下属产生受人监视的感觉； 4. 利用日常的接触、面谈、调查、多侧面了解下属，严守下属的秘密，公私分明。 第十八条 中层管理人员发挥下属积极性应注意： 1. 适时对员工加以称赞，即使是细微行为也不要忽视，同时不可以忽视默默无闻、踏实肯干的下属； 2. 授予下属