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如何消除沟通的障碍（第三重销售技能） P.P.P表 对象：ss班、早会主持人或讲师雏鹰班 时间：一天 目的：建立表达信心，消除沟通障碍 方式：课题发表，分组研讨，讲授 要领：积极演练，高度参与 收获：做一个受欢迎的人 自己 自我介绍 你的大名、小名 曾取得的成就 此次培训的期许 礼仪：问候、站姿 每人2分钟 不敢表达的四个心理特征 害怕做错 害怕丢脸没有面子 害怕不被别人接受 害怕无法掌控局面 了 解 自 己 每天照镜子 写下自己容貌与个性中你喜欢的部分 每天给自己一些时间 照顾自己的程度应该不亚于照顾别人 开始接受别人的赞美 自己都喜欢阅读哪些书籍 自己最擅长的是……（至少写出两个） 自己最担忧的问题是……（写出最眼前的两个） 喜欢自己 不再说对自己有负面影响的话 出差错时不再自责 不再想自己不会做的事，只想自己能做的事 不要以怕做错为借口 不要被过去的感觉影响 不要挂心自己无法掌握的事 自己的准备 情绪管理 服装饰品 对方的喜好、对方现在的情绪 话题 必备的工具 情绪管理 互相说说自己的快乐往事 你笑了，就把他记录下来 并告诉他人,做一个快乐的传播者 自己的准备 情绪管理 服装饰品 对方的喜好、对方现在的情绪 话题 必备的工具 ——充分的发挥自己 诚于中形于外（诚恳+微笑+赞美） 表现适当的表情 很好的利用视线 听自己的声音，善用语气 控制自己的肢体语言 从大处着眼，不被“小节”左右 来让我们试一试 每人抽一道题 时间三分钟 他（她） 倾听 同理心建立 以他人为中心 减缓沟通压力 倾听 听而不闻 虚应式听 选择性听 同理心倾听（不参杂个人价值判断） 缓解他（她）压力 运用赞美 运用行为动作 人际沟通仅有1/10通过语言来进行，3/10取决于语调与声音，其余6/10则靠肢体语言完成 沟通以他（她）为中心 如何在交谈中让对方谈论自己 天下三大问 1、成名史 2、发展史 3、目前的困惑　? 我们 共同的方向 要解决的问题 利人利己的双赢关系 沟通要有可衡定的标准 A.今天需要了解到哪些资料？ B.我应该和他们建立什么观念？ 建立双赢关系 A.表现你对他的支持 “如果有机会,我会不遗余力的帮助你的” B.记住对方长相和名字 C.合并同类项 * * 由贵州分公司培训部提供 一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧 ——卡耐基 自己 他（她） 我们 了解自己 喜欢自己 情绪管理 寻找害怕的来源 害怕是压力的来源 告诉自己：我已经努力了，如果还有人不喜欢我，那是他们的事 快乐不快乐是 可以选择的 笑可以传染,快乐也是可以倍增的