中小企业规范化管理解决方案.doc

中小企业规范化管理成套解决方案 目 录 前言 1．目标体系.......................…………………………………………(1 – 9) 1．1公司总目标及分解 ………………………………………………………...…( 1 ) 1．2市场部目标体系……………………………………………………………...( 2 ) 1．3研发中心目标体系…………………………………………………………...( 3 ) 1．4计划物流部目标体系………………………………………………………..(4-5) 1．5制造部目标体系……………………………………………………………..(6-7) 1．6品保部目标体系………………………………………………………………( 7 ) 1．7管理部目标体系………………………………………………………………( 8 ) 8财务部目标体系……………………………………………………………...( 9 ) 2．业务流程…..………………………………………………….(10-118) 2．1公司业务运作模式…………………………………………………………..( 10 ) 2．2市场营销管理流程………………………………………………………..(11-28) 2．3研发管理流程………...…………………………………………………...(29-52) 2．4计划物流控制流程……………………………………………………..…(53-71) 2．5制造控制流程……………………………………………………………..(72-84) 2．6 服务体系框架……………………………………………………...……...(85-87) 2．7产品与服务质量改进管理流程…………………………………… (88-98) 2．8 人力资源管理流程………………………………………………………(99-108) 2．9 财务支持与监控流程…………………………………………………..(109-118) 3．核心职责与岗位说明书 3．1管理层核心职责 3．2市场部核心职责与岗位说明书 3．3研发中心核心职责与岗位说明书 3．4计划物流部核心职责与岗位说明书 3．5制造部核心职责与岗位说明书 3．6品保部核心职责与岗位说明书 3．7管理部架构与职责 3．8财务部组织架构与职责  前 言 本方案是从按‘平衡记分卡’模式建立的总目标出发，即按‘财务指标—客户指标—内部运作过程指标—学习与提升指标’设定公司实现高速成长、永续经营目的所必须关注的要素，并按各部门的职能进行分解，制定了市场部、研发中心、计划物流部、制造部、品保部、管理部、财务部核心目标。在各职能部门整合为实现核心目标所必须的流程，明确流程各环节的责任方、工作依据和工作结果，从而明确各部门、各岗位的重点职责，之后通过岗位说明书描述以岗位为中心重点工作及考核指标。为中小企业高效运作提供了科学的、切实可行的指南和依据。 1．目标体系 1．1公司总目标及分解 公司总目标 市场部 研发部 计划物流部 制造部 品保部 管理部 财务部 财务指标 1．销售额 A B B B 2．利润 A B B B 3．销售回款 A B 4．资金周转效率 B B B A 5．成本 B B B B B B A 客户指标 1．成品质量 B B A B 2．成品交货期 B B B A B 3．客户服务 A B B B 4．客户关系 A B B 过程指标 1．新产品开发 B A B B B B 2．供应链管理 A B B B 3．制造过程控制 B B A B B 4．资源提供（人力、物力、资金等） B B A B 学习与提升 标准化/规范化建设 B B B B A B B 业务流程改进/再造 B B B B A B B 学习、培训（知识、技能） B B B B B A B 其中A表示以该部门为主导的职责，B表示必须参与的职责。 1．2市场部目标体系 No. 目标项 计算方法 考核对象 考核频率 1 2 3 4 5 6 1..1销售额 1.2 市场占有率 利润 回款率 4.1客户满意度 4.2客户满意率 5.1新产品需求准确率 5.2量产品需求计划准确率 6.1年度培训完成率 6.2管理流程优化与改进率 产品单价X销量 本公司销售量占客户总购买量的比例 （产品价格—产品成本）X销量 （实收货款/应收货款）X100% 各项满意度调查指标的加和 达到满意标准以上的客户数量占所有被调查客户数量的比例 真实需求品种占所有传递给研发部品种的比例 达成正式销售的数量占传递给计划部、制造部总量的比例 实际有效培训项目、次数占原