2009年中国移动集团客户重点工作部署.pdf

主要内容 • 新形势下集团客户工作思路与目标 • 2009年集团客户重点工作部署 2009年集团客户重点工作部署 1 布局“四大”工程，抢占竞争时间窗口 2 构筑“三项”能力，解决营销服务瓶颈 3 寻求“两个”突破，获取蓝海市场先机 4 推出“一个”标识，传播移动信息化新形象 5 做好任务分解和经验交流，确保全年KPI指标顺利完成 1、布局“四大”工程，抢占竞争时间窗口 1.1 开展“集团客户保有拓展工程”，确保重点集团和成员的稳定 拓展三类防御武器——集团V 网、移动400、商务宝 1.2 开展“宽带接入与内容聚合工程”，全面进入互联网应用市场 聚焦三类进攻手段——宽带接入、企业建站、企业邮箱 1.3 开展“中小企业信息化普及工程”，快速复制推广行业应用解决方案 推出五档业务包——“动力 100A、B、C、D、E” 1.4 开展“城乡信息化推进工程”，把握信息化应用的“战略制高点” 关注重点行业应用——城管通、银信通、校讯通、农信通等 宽带接入 中小企业 城乡 保有拓展 与内容聚合 信息化 信息化 1.1、开展“集团客户保有拓展工程”，确保重点集团和成员的稳定 目标客户： 党政军、行业主管部门、跨国集团、大型企业、区域龙头企业 存量保有 增量拓展 话务分流/业务替代 合同续约/高危预警 •针对存量客户，利 •针对潜在市场，以 •利用铁通资源， •加强合同到期客户 用集团V 网、话费 集团V 网为主要手 规避政策风险和关 的续约工作，签定一 预缴、终端捆绑、 段，开展1+N扫盲 联交易，发展移动 年以上合同； 统一付费、集团产 和V 网成员扩充升 总机、综合V 网、 •加强竞争情报收集 品、信息化应用等 级，提高集团产品 宽带接入等业务， ，建立集团客户健康 手段加强捆绑，提 和信息化应用的市 加速移动对固定的 度评估模型 ，实时监 高AB类集团及其成 场占有率和成员覆 话务分流和业务替 测、动态预警高危客 员保有率 盖率 代 户 宽带接入 中小企业 城乡 保有拓展 与内容聚合 信息化 信息化 集团V网对客户保值增值效果明显 集团V网客户超140万、成员过1亿，覆盖 短号V网、综合V网ARPU和MOU均高于帐 60％的在网集团和81％的在网集团成员