万科_培训讲师授课技巧.ppt

有效的反馈应该： 十一、及时给予反馈 及时：越及时越有利于改进（秋后算帐不好） 具体而明确：反馈应该作到少而精 对事不对人：把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上 耐心：认识到每个人的学习步调是不一致的 学习第一：大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事 双向交流，共同进步：捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂 有限度：信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围 关注可以改变的行为 十一、怎样给予反馈 赞赏与中性反馈语 “完全正确” “你提到的这点很重要” “非常好” “你的目光很敏锐” “做得不错” “我赞成他的主意” “嗯，我知道了” “噢，你是这么理解的” “你的回答令我想起了…” “也许” “嗯哼……” “好，让我们来看看” 十二、避免负面影响 “不对” “你这种想法是错误的” “你怎么这么笨/反应慢啊？！” “得了得了，别说了，听我的！” “你之所以在这点上出错是因为……” “真费劲！算了算了别做了！” 十三、学会举例和类比 简单、通俗、易懂 生动、贴切而无负面影响 最好是真事而非杜撰 如果能幽默些就更好 好例子既来自导师，也来自学员 一个好类比 是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察/见解 揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益 生动、形象、贴切而无负面影响 简单、通俗、易懂 如果能幽默些就更好 好的类比来源于敏锐的感觉和思想 第四单元：课堂组织技巧 课程目标 本单元结束后，学员能够： 机智灵活地应答课堂上较难对付的人 有条不紊地组织和安排各种课堂活动，如分组讨论、游戏等等 通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈 安静型 消极被动型 自视甚高型 干扰型 一、四种有问题的学员 昏睡者 漫不经心乱涂乱画者 含羞草 犯迷糊者 （一）安静型 （二）消极被动型 恐龙 牢骚蛋 旁观者 （三）自视甚高型 “逗乐者” “专家” “裁判” （四）干扰型 “窃窃私语者” “ 游客” “大哥大” 二、课堂活动的组织步骤 1、复杂的活动需要预演 2、事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示/帮助 3、交待活动的过程及参加者的任务，当这一步完成后，参加者应当明确：何时/何地/何人/如何与何物这几要素 4、确认全体参加者是否真正明白了要做什么 三、总结课堂活动的步骤 1、带领大家作回顾，或请学员回顾 2、从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录 3、向全体学员寻求感受、意见和反馈 4、带领大家讨论如何把所学应用到工作中 5、当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考 四、控制时间 尽可能不要超时 *讲课时不要将时间放在脑后 五、如何进行培训收尾 重复学习内容的重点 余留时间接受学员提问 结束语 对学员的倾听表示感谢 结束语 谢谢合作！ * * * * 培训讲师授课技巧 主讲人：欧铁军 课程目录 第一单元：成年人学习的特点 第二单元：课程设计与教案的准备 第三单元：教学/讲课技巧 第四单元：课堂组织技巧 课程学员目标 了解成人学习的特点 了解如何设计课程及准备教案 学会培训方法的设计 掌握授课技巧 掌握提问和倾听技巧 学习如何应对问题学员 如何组织课堂活动 第一单元：成人学习的特点 本单元结束后，学员将能够： 阐明成人学习的特点 明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务 课程目标 一、成年人学员的特点 只学他们想要学的 从自身的经验出发 独立思考，独立的见解 对学习环境的要求 二、培训导师的职责与任务 1、面对一班成年学习者，培训导师的任务？ 为他们的学习“创造条件”； 以帮助学员学习，促进学员进步。 二、培训导师的职责与任务 2、一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”： *认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已 *真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课 *参与-积极、有效地保证每个人的参与 *与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足 ? 第二单元： 课程设计与组织 课程目标 本单元结束后，学员将能够： 初步了解培训课程设计的一般流程及规则 依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂日程安排 一、在确认培训目的时应注意 那些有待于解决的问题必须是与培训有关： *人员知识结构上的 *工作技能上的 *操作方法上的 二、在作课时策划方案时需注意 ?每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳 ?以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息