隆舜园物业管理方案.doc

隆舜园小区物业管理方案 目 录 一、目录 二、前言 三、物业管理要点 (1)一种模式 (2)二项承诺 (3)三个重点 (4)四项措施 四、拟采用的管理模式 (1)物业管理架构 (2)物业管理岗位编制 五、员工招聘 (1)管理处主任 (2)客服管理员 (3)水电工 (4)保安 (5)财务出纳 六、物业管理人员培训 (1)新员工上岗培训 (2)在岗员工循环培训 七、物业管理所需物质条件 (1)办公及员工住宿用房计划 (2)工具（略） 八、物业管理工作岗位职责 (1)管理处主任岗位职责 (2)客服部管理员职责 (3)物业清洁员岗位职责 (4)水电维修工岗位职责 (5)保安班长岗位职责 (16)保安岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 九、物业管理费用支出预算及管理费定价 (1)物业管理处支出预算明细表 （2）物业管理费定价 十、物业管理规章制度和档案的建立与管理 (1)管理规章制度 (2)物业档案建立与管理 十一、各项专业管理工作方案 (1)公共设施设备管理 (2)安全管理 (3)装修管理 (4)消防管理 (5)车辆管理 (6)清洁管理 前　　言 一、物业公司简介 ★★★物业管理有限公司是一家具有三级物业管理资质（二级资质已报，正在待批中），独立法人资格的企业，现为★★市房地产协会物业管理专业委员会理事单位。公司已通过IS09001质量管理体系认证。　　公司成立之初为★★★清洗服务有限公司，经过几年的不断进取，为许多客户提供了优质的服务，为适应市场需求，于2007年成立了★★物业管理有限公司，我公司坚持人性化管理，融入“人性化管理、规范化管理、市场化运作、多元化经营”的指导思想，导入现代化、专业化的物业管理概念，涉及秩序维护、公共设备、房屋修缮、公共保洁、公共绿化等方面的服务。按照现代企业的运作规律，建立起与之相适应的管理架构。公司提倡“微笑服务”、“亲情服务”和“规范服务”。建立并实施24小时全天候规范服务，以满足物业使用人日益增长的服务需求。现公司拥有员工627名，大专以上文化占30%，物业管理上岗证100%；其中物业管理专业管理干部86名，拥有物业管理师1名，经济师2名，会计师2名，暖通工程师2名，电气工程师3名，管道工程师2名，电工技师4名，石材养护师5名，水电工80名，保洁工360名，保安80人。三、项目管理情况　　我公司承接了★★市人民政府、★★区人民政府、★★市人民医院、★★区政府、★★医院、★★景区、印象剑桥、医药外包园区★★市经贸委等单位的综合物业服务和专项物业管理工作，积累了丰富的实际工作经验，得到了上级领导、社会各界的充分肯定。四、公司管理特色　　【诚、专、精、严】　　诚—诚信立业，说到的一定做到　　专—专业人才、专业技术、专业服务、专业资格　　精—用心来做、唯求更好　　严—严格遵循国际质量管理体系。 物业管理要点 运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。 人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。 结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业户服务。 为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。 一、一种模式 针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业服务品质由公司富有实际管理和操作经验的高层管理人员进行指导，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足业户的需求。 建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。 管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、真情服务业户、创建和谐小区。 追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。 二、二项承诺 1.在二年内协助本物业通过“市优秀物业管理小区”的评比。 2.在三年内协助本物业通过“省优秀物业管理小区”的评比。 三、三个重点 1.完善服务、诚信待人 物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住(工作)环境。 2.环境管理责任到人 小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住(工作)环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态，为小区所在地增加一道清