全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则.doc

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 序号 标 准 内 容 规定 分值 评 分 细 则 一 基础管理 32 1、按规划要求建设，住宅及配套 设施投入使用 1 符合1.0，不符合0 2、已办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合0 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0，不符合0 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业服务合同，双方责权利明确 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 5、在房屋租售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 2 符合2.0，基本符合1，不符合0 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1.0，管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立O 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2 完善2.0，基本完善1.0，不完善0 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 9、业主委员会与物业管理企业签订物业服务合同，双方责权利明确 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 10、物业管理企业制定争刨规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1 符合1.0，不符合0 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 2 霄理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1，着装及标示符合0.5，不符合O 13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 续上表 序号 标 准 内 容 规定 分值 评 分 细 则 11．小区物业管理建立健全各项 管理制度、各岗位工作标准，并制 定具体的落实措施和考核办法 2 制厦、工作标准建立健全 1．0，主要检查：物业管理 服务工作程度、质量保证 制度、收费管理制度、收 费管理制度、财务制度、 岗位考核制度等每发现 一处不完整规范扣0．2； 未制定具体的落实措施 扣0．5，未制定考核办法 扣0．5 12．物业管理企业的管理人员和 专业技术人员持证上岗；员工统一 着装，佩戴明显标志，工作规范，作 风严谨 2 霄理人员、专业技术人员 每发现1人无上岗证书 扣0．¨着装及标示符合 0．5．不符合O 13．物业管理企业应用计算机、智 能化设备等现代化管理手段，提高 管理效率 2 符合2．0，基本符合1．0， 不符合0 14．物业管理企业在收费、财务管 理、会计核算、税收等方面执行有 关规定；至少每半年公开一次物业 管理服务费用收支情况 2 执行有关规定1．0，未执 行0；公开1．0，未公开0 15．房屋及其共用设施设备档案 资料齐全，分类成册，管理完善，查 阅方便 2 包括房屋总平面图、地下 管网图、房屋数量、种类、 用途分类统计成册，房屋 及共用设施设备大中修 记录，共用设施设备的设 计安装图纸资料和台账。 每发现一项不齐全或不 完善扣0．2 16．建立住用户档案、房屋及其配 套设施权属清册，查阅方便 2 每发现一处不符合扣 0．2 17．建立24小时值班制度，设立 服务电话、接受业主和使用人对物 业管理服务报修、求助、建议、问 询、质疑、投诉等各类信息的收集 和反馈，并及时处理，有回访制度 和记录 2 符合2．0，值班制度不符 合扣0．5，未设服务电话 扣0．5，发现一处处理不 及时扣0．2，没有回访记 录每次扣0．1 序号 标 准 内 容 规定 分值 评 分 细 则 11．小区物业管理建立健全各项 管理制度、各岗位工作标准，并制 定具体的落实措施和考核办法 2 制厦、工作标准建立健全 1．0，主要检查：物业管理 服务工作程度、质量保证 制度、收费管理制度、收 费管理制度、财务制度、 岗位考核制度等每发现 一处不完整规范扣0．2； 未制定具体的落实措施 扣0．5，未制定考核办法 扣0．5 12．物业管理企业的管理人员和 专业技术人员持证上岗；员工统一 着装，佩戴明显标志，工作规范，作 风严谨 2 霄理人员、专业技术人员 每发现1人无上岗证书 扣0．¨着装