山东航空新版B2B操作手册.DOC

山航新版B2B系统操作手册 所属项目 国航 东航 厦航 海航 山航 深航 川航 电子客票项目 文件状态文件名称 山航新版B2B系统操作手册_V1.0.doc 草稿当前版本 1. 正式发布 作 者 日 期 修改章节 描 述 修改类型 修 改 人 版 本 2010-02-05 All —— A 胡智 1.0 *修改类型分为 A – ADDED M – MODIFIED D – DELETED C – CHECKUP*文件名称命名规范为：*航系统操作手册__YYYYMMDD_V版本号 引言 项目背景 电子客票是普通纸质机票的一种电子映像，是一种电子号码记录，简称电子客票。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程，给乘客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。与普通客票相比，电子客票具有更明显的优势。电子客票的优点在于： 可通过互联网预订机票和用信用卡支付票款，无须再到售票柜台去付款； 不需送票、取票，直接到机场凭身份证办理乘机手续； 旅客预订电子客票的全过程可以随时随地完成。 编写目的 为了使用户更加准确地了解中国航信为山东航空股份有限公司实现的B2B网上销售系统的各项功能，特编写此操作手册。 读者对象：山航相关部门，山航代理人用户（B2B前台系统）及所有关心山航电子客票发展的用户。 术语说明 ET：电子客票（ELECTRONIC TICKET）。 参考资料 无。 系统操作手册 B2B前台 用户登录/退出登录 用户登录：输入“用户名、密码、验证码”，点击“登录”按钮： 若输入用户名、密码、验证码均正确，登录成功； 若输入的用户名不存在，则提示报错“登录用户名不存在”； 若输入的用户名存在，密码不正确，提示报错“密码输入错误”； 若输入的用户名、密码正确，而验证码不正确，提示报错“验证码输入错误”； 若用户名或密码或验证码未填，给出相应提示“请输入您的用户名/密码/验证码！”； 报错提示信息： 用户登录后点击 “退出登录”，退出系统，回到未登录B2B系统首页。 机票预订 进入机票预订页面，选择航班查询条件：航线类型（国内、国际）、航程类型（单程、往返、多段、中转）、旅客类型（散客、团队）、出发城市、到达城市、出发日期、返程日期（往返类型有该项），点击查询按钮： 在航班查询结果中，选择某个航班： 在旅客输入信息页面中，输入乘机旅客信息： 若为团队票，则在团队旅客信息输入页面，输入旅客信息： 在旅客信息确认页面，确认航段信息、旅客信息和联系人信息： 系统生成PNR，点击下一步进行入库： 若申请议价，可以在订单详情页面点击“申请议价”按钮进入议价申请页面，填写议价申请信息后提交议价申请： 在入库页面中确认票价信息后点击入库按钮： 选择支付方式进行支付出票： 出票成功： 订单查询 订单查询 用户登录后，在“订单查询统计”页面，输入查询条件，点击“查询”按钮，系统查询出符合查询条件的查询结果，点击“订单号”链接，可以查看订单详细信息： 用户登录后，在“订单查询统计”页面，输入查询条件，点击“下载”按钮，可以正确下载符合条件的查询结果： 差错退款记录查询 用户登录后，在“差错退款查询统计”页面，输入查询条件，点击“查询”按钮，系统查询出符合查询条件的查询结果，点击差错退款详情链接，可以查看订单差错退款详情： 用户登录后，在“差错退款查询统计”页面，输入查询条件，点击“下载”按钮，可以正确下载符合条件的查询结果： 退票记录查询 用户登录后，在“退票查询统计”页面，输入查询条件，点击“查询”按钮，系统查询出符合查询条件的查询结果，点击退票详情链接，可以查看订单退票详细信息： 用户登录后，在“退票查询统计”页面，输入查询条件，点击“下载”按钮，可以正确下载符合条件的查询结果： 订单处理 短信/Email通知 查询出“出票完成”的订单，在订单详细信息页面中输入手机号码点击“发送”按钮，可以成功发送行程信息到指定的手机号码中： 查询出“出票完成”的订单，在订单详细信息页面中输入Email地址点击“发送”按钮，可以成功发送行程信息到指定的邮箱中： 差错退款 在订单详细信息页面中点击“差错退款”按钮进入差错退款申请页面，用户填写差错退款申请信息提交差错退款申请，可以成功申请差错退款，系统将差错退款状态变为“申请中”： 改期升舱 查询出“出票完成”的订单，在订单详细信息页面中点击“改期”或“升舱”按钮进入改期升舱页面，用户选择新日期查询后在查询结果中选择改期或升舱： 若是免费改期，系统直接进行改期，可以