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SPA館的經營企劃的 項目與流程 譚鉉澕 經營始於計畫，計畫非經營的全部 經營與管理的要素： 計畫→實行→檢討 SPA館的開發經營，從無到有首重「營運目標」、「市場分析」、「清晰的服務觀念」、「明確的營運策略」、「周詳的服務系統」 經營企劃的項目與流程 產業分析→總體環境分析 企業資源分析→消費者分析 競爭分析→企業內部條件分析 雛形方案→可行性分析 事業計畫→營運及管理計畫 行銷推廣計畫 產業分析 當前整個產業的平均利潤率 過去與未來的利潤趨勢、前景及吸引力 主要成功因素 建立企業文化 SPA產業的行業規模 SPA產業的市占率、產值、市場競爭力 SPA產業的標準成本 SPA產業的附加價值、延伸商機、消費力 行銷通路結構與未來通路變革的趨向 總體環境分析 技術環境 法政環境 財經環境 社會文化環境 人口統計變數環境 企業資源分析 有形資源：如土地、建物等 無形資源：如企業知名度、 人脈關係、技術 消費者分析 在總體環境中分析消費者現處環璄下的消費行為與生活態度。在對消費者選定真正的目標迌場前，應具體地考量： 1.消費群 2.消費者消費動機 3.消費者消費其他SPA館未獲得滿足的需求 競爭分析 在分析競爭同業時，需確立是直接或間接競爭對象，瞭解同業的項目有： 1.營運績效：市場規模、成長率、獲利率 2.經營目標與方向 3.對市場及行銷的戰略 4.企業文化 5.對未來趨勢的策略及發展方向 6.成本結構 競爭分析 7.競爭優勢 8.弱點 9.技術與新產品創新力 10.財務狀況 11.服務與管理品質 12.員工忠誠度 13.會員行銷推廣績效 14.會員反應與認知 競爭分析 15.管理層面的優、缺點 16.會員價格：入會費、保證金、年費、繳 款方式 17.會員權益： 18.服務設施、項目：服務機制、服務種 類、收費與價格 企業內部條件 依公司現有的條件，瞭解自我優勢、缺點、組織結構等。 1.既有資源現況 2.公司內部人才 3.經營能力：專業知識 4.財務條件 5.組織架構 6.擬定發展所需條件：人員、know how、技術、 財力、組織與管理條件 雛形方案 經由上述客觀性及自我條件分析，確認最適合的方案，再經可行性分析後，將許多原創性的創意轉變為具體的方案。 可行性分析 可行性分析研究和評估分為： 1.發展概念：研究市場情況及俱樂部定位。 2.設施項目、規模、格調。 3.經營管理作業計畫原則與市場條件、整體籌建的可行性進度。 事業計畫 1.經營發展規劃：分析鄰近自然環境、資源與人文環境資源，再依市場情況制定市場定位。 2.設施設備空間規劃：由SPA館專業顧問規劃各種設施、種類、數量，如SPA櫃枱、療程室、諮詢室、水療設備、療程儀器、氣氛與格調。 事業計畫 3.經營管理規劃：經營概念、組織架構、人力計畫、職責事權及籌備作業中各部門作業準則、人員招聘與訓練、企業形象推廣計畫、開幕計畫及行銷計畫。 4.財務估算：分為資金來源與損益預估。 事業計畫 5.會員規劃： a.服務供應量與飽和量估算 b.可招募會員人數計算 c.會員權益及存續年限 d.消費方式及收費標準 e.入、退會辦法 f.會員約定條款設計 g.會務管理 行銷推廣計畫 可分為行銷推廣及行銷管理： 1.行銷推廣：行銷通路、推廣計畫、行銷方案、促銷活動、媒體計畫等。 2.行銷管理：獎金辦法、繳費辦法、人員訓練、行銷通路、客戶服務等管理方案。 * *
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