龙湖企业管理与运营管理 .ppt

孙凡讲师简介 学历与研修： 北京理工大学·工程学士 龙湖地产·内部MBA第一期 重庆大学房地产管理学院·房地产经营管理MBA 清华大学经营管理学院·总裁研修 任职： 实战派地产顾问有限公司 特约讲师 重庆恒嘉企业管理有限公司 总顾问 从业经历： 十九年工作经验，涉及国营、民营多家企业、多个行业。其中，十三年房地产营销、管理与物业管理服务从业经验；曾供职龙湖地产营销管理、后任物业公司经理。参与并主持建立龙湖物业服务管理体系； 曾获得龙湖地产“管理创新奖” 。 九年企业顾问教练从业经验，精于地产、物业服务管理体系建设、企业战略、企业文化、业务流程梳理，擅长干部管理技能与素质提升训练。 担任过多家地产公司、物业公司管理顾问，实施管理咨询、干部培训和教练辅导。 黄智讲师简介 学历与研修： 四川大学·食品工程学士 龙湖地产·内部MBA 北大光华管理学院·领导力研修 任职： 实战派地产顾问有限公司 特约讲师 共好管理顾问有限公司 高级顾问 从业经历： 曾任龙湖地产人力资源高级主管、阳光百货品管经理； 曾获得龙湖地产“教练奖”。至今咨询和辅导超过30家企业。 特长： 基于战略的组织架构设计、人力资源规划及整体操作策略、品牌体系建立、素质模型的 建立及应用、培训发展体系的设计、干部评估与个人职业生涯发展设计、员工关系管理、薪酬及全面激励体系和绩效管理体系设计、企业文化的推进及落地、FAST教练方法辅导管理干部、内部人力盘点（质量及数量盘点）、校园招聘策划等。 课程价值 课程内容特点 课程声明 开放 -- 欢迎大家就自己所关注的，又与本课程有关的问题进行研讨。 灵活 -- 鼓励提问、分享、交流，可以递交小纸条！ 理解 -- 不提供龙湖具体的管理制度、流程等文本。 不涉及龙湖地产管理的内部机密。 知识产权 -- 尊重老师的知识产权，请勿录音、拍照或摄像。 本次课程研讨内容安排 第一天内容 第一章 为什么要研究龙湖管理？ 龙湖地产的“标本”价值 当前成长型（房地产）企业较为普遍的困惑 市场机会与企业资源的冲突 机会多多，心有余力不足 如何充分发掘资源… 战略与发展模式困惑 竞争加大，如何确保竞争优势？ 如何走得好快稳？长治久安？ 战略美妙，落地走样… 人才、干部困惑： 管理团队不稳定，空降兵不好管，子弟兵能力不足 老板最累，忙于救火 想要扩张，无人担纲 …… 企业活力与文化建设困惑： 员工为何不操心？… 执行力不足，“绩效考核”与“猫鼠游戏”，就推诿盛行？ 企业文化如何落地？ 员工队伍建设困惑： 为什么员工流动大？ 为什么员工成长太慢？… 管理制度建设的尴尬： 制度越多，越感不足？ 流程越细，越觉僵化？ 业务太忙，“管理”添乱？！ …… 学习标杆，如何避免误区？ 龙湖管理发展的三个主要阶段 相关问题研讨 企业初创期（项目初期），资源有限，如何发掘、运用有限的资源吸引客户、维持客户，树立企业形象？ 为什么龙湖初期制度不多，而企业还能较好地运作成长？ 龙湖的客户满意度为什么这么高？对我们有什么启发？ 龙湖在成长初期，经历了不少（内外部）矛盾与冲突，为什么外人感觉不到？即便有这些矛盾冲突，龙湖仍然能够发展越来越快，根源何在？！ 为了突破企业初期的管理困局，龙湖经营管理有什么特点？ 龙湖初期的管理经营、服务等的做法，与多数企业典型的差异是什么？对我们有何启发？ 第一天课程目录 第一章 为什么要研究龙湖管理？ 小康住宅：六大超前、领先10年 　20年不落后、30年可改造！ 志存高远 企业理念 龙湖企业使命： 为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企业并创造机会 企业理念： 志存高远、坚韧踏实 龙湖地产早期管理家底：八大原则（一） 邻座原则： 发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。 公司最高利益原则： 当个人局部困难与总体目标冲突时、领导者处理问题错误时、反映问题时、处理人际关系时、承担责任时、处理该花与不该花的钱时、当前与长远利益冲突时等，应遵循对公司负责，视公司利益为最高原则。 注重过程原则： 每一项工作都应通过一定的工作程序来保障，每一个职员都应遵守程序，注重工作过程，不断总结，从而改善思维方式，提高处理问题的能力。 重塑自我原则：公司员工需不断否定自己，