网路行销运用商业智慧.ppt

* 第六章 網路行銷運用商業智慧 – 搭配資料倉儲與資料採礦 本章學習重點 先解釋電子商務中，知識經濟時代之重要性，而組織企業之無形資產(Intangible Asset)，在電子商務時代中，更佔有舉足輕重之地位。正因此，組織企業運用資料倉儲(Data Warehouse)與資料探索(Data Mining)機制，藉以提升企業競爭優勢，以上目標，更成為眾多營運電子商務之組織企業，極力追求之下一個企業願景。在本章中，逐步為同學介紹資料倉儲與資料探索，在商業界之實際應用，以期在進入職場後，可以很快地上線。而一旦有了資料探索後，知識管理就更顯得迫切需要，本章中除闡述知識管理之定義與重要性之外，也將高科技產業運用知識管理的成功案例，逐一向各位介紹，而最終累積下來的無形資產，也逐漸成為組織企業之商業智慧，以期企業能永續經營，願您成果期豐碩。 6.1知識經濟時代的來臨 ─6.1.1　資訊科技的發展 今日競爭的商業環境中，企業必須妥善地保管和應用，公司的資料和資訊，並應付快速變化的市場與環境。也就是Bill Gates所提出的，數位神經系統 (Business @ the Speed of Thought)。企業界必須要以如思考一樣敏捷的反應，才能在今日快速變遷的企業中求生存。以往由於沒有利用資訊科技，來保存資料並加以應用，以致於企業在運用知識管理時，是十分花費人力及時間的。 今天，由於資訊科技發達並且普及化的結果，使得資訊科技應用所需的成本，大大地降低。因此，運用資訊科技，並將資料儲存在電腦中，就可以運用電腦加以管理，以有系統性的方式存取，並擷取資料。因此，我們必須定義資訊系統，以管理大量資料，依照特定的演算邏輯方式，和資料結構來組合，以將資料完整地儲存在資訊系統中，並且有效地加以處理及應用。 ─6.1.2　知識經濟時代的企業 ◎微軟公司與通用汽車 知識經濟時代的企業－微軟（MicroSoft）公司，就是一個非常典型的案例，MicroSoft以無形資產（Intangible Asset），也就是以知識（Knowledge）做為基礎的公司，其公司的資產就是智慧財產，當產品到達成熟階段，就可以毫無限制的進行拷貝，複製包裝相同的產品進行銷售，其硬體設備成本，與傳統產業相較之下，顯然少了很多。 相對於工業時代的代表性企業－通用汽車（General Motor，GM）公司，則以有形資產為基礎的公司。微軟公司的資產市值，高達通用汽車公司的十倍，平均每一名員工，創造的銷售額，是通用汽車的二倍以上，就獲利率而言，微軟公司的獲利率，是通用汽車的十多倍。因此，在這個以知識為競爭基礎的時代，知識與知識管理是十分重要的，在財星雜誌就指出，知識管理(Knowledge Management，KM)，是繼企業再造(Business Process Re-engineering，BPR)之後，另一個最熱門的管理話題。 6.2資料倉儲與資料庫 　　 ─6.2.1　資料倉儲（Data Warehousing） 資料倉儲的目的，是希望能夠整合公司內部及外部的資料，提供決策者一整體且、廣泛的資訊，以利完成策略性的決策，其設計的重要指標，就是將資訊系統中的資料，經整合、系統化、結構化後，轉換成為有用的策略性資訊，使組織企業能有效且快速地，做正確的經營決策，符合市場的快速變動需求，以提昇企業的競爭力。 　 　─6.2.2　資料倉儲的特性 資料倉儲之父，Bill Inmon、Chuck Kelley，認為資料倉儲，不只是一個資料庫，而且認為資料倉儲，為決策支援系統中，最重要的核心。因此，將它分成四大特性： ◎整合性 ◎目的導向 ◎時間的變數 ◎非變動性 　　 ─6.2.3　資料庫與資料倉儲的差異 ◎資料庫與資料倉儲：資料庫與資料倉儲的操作，在使用方式上不盡相同，往往有許多的使用者，會誤將傳統的資料庫，與資料倉儲的關念相互混淆。 ◎資料庫（Data Base）：傳統的資料庫，其重點在於，對單一時點的單一資料處理 （One Record at a Time），偏重於擷取詳細之資料，以提供中階管理者，做為決策參考，且重視資料檔之構成，及資料的正規化（Normalization）過程。 ◎資料倉儲：是注重於某一段時間內，之綜合資料（Summary Data on a Given Time Period），其資料有許多來源，且資料中包含許多歷史資料，同時資料不會再異動。綜合資料，亦可以包含一些衍生性、彙整性、摘要性的資料。 6.3構建資料倉儲的階段 資料倉儲的建構，是以資訊主題（Information Subject）為核心，並且從不同的功能性資料庫中，直接取得資料資源，並同時滿足例行性的處理需求，以提供決策者，做為決策時查詢的需求。因此，可以