物业百强研究报告.doc

据报告显示，2010年物业百强企业有以下几个特点，第一，服务规模。百强企业在管项目规模持续扩大，管理面积均值达到868.11万平方米，同比增长37.77%。TOP10企业在管建筑面积超过2000万平方米，龙头企业比如万科物业管理面积超过4000万平方米。 从经营绩效来看，百强企业连续三年实现增长，特别是09年得益于在管物业项目面积大幅提升，整个物业百强企业服务收入均值达到1.36亿元，同比增长35%以上，其中排名前十企业物业服务收入均值达到4.6亿元，十强企业规模和增幅都远超于平均水平。 从企业发展潜力来看，物业百强企业合同储备项目个数09年平均达到13.2个。与去年同比有很大提高，增长80%以上，比2008年增长率提高35个百分点以上。排名前十的企业数字更高一些，在管项目总值均值33.5个，同比增长74%。 从服务质量来看，业主的满意度连续三年都超过80%以上，特别是今年整个百强企业均值是82.5%，这个水平是继07、08年来小幅上扬。安保、环境卫生、绿化服务、解决业主投诉和服务人员素质是业主关注度最高的五个方面，满意度分别为90%、86%、85%、78%和77%，给企业经营绩效带来有利保障。09年百强企业物业服务收缴率均值达到94%，项目续约率均值达到99%，“提质增效”效果显著。 1 研究背景与目的 中国房地产TOP10研究组自2008年以来已经连续两年开展了“中国物业服务百强企业研究”，引起了社会各界的广泛关注，同时也得到了行业内优秀企业的认可，对促进市场资源向物业服务百强企业聚集和房地产开发百强企业与物业服务百强企业的强强联合起到了重要作用。 今年，温家宝总理在《政府工作报告》中再一次强调“要大力发展市政公用事业、房地产和物业服务、社区服务等面向民生的服务业”，这不仅表明物业服务行业的地位和作用受到国家的高度重视，同时被赋予了转变经济发展方式，调整优化经济结构和保障民生的历史重任。 面对发展的新契机，物业服务行业更需要一批规模大、实力强、品牌优的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业健康、快速发展。在此背景下，研究组以“提质增效”为主题，启动“2010中国物业服务百强企业研究”，意义更显重大。在总结2008、2009年研究经验的基础上，研究组进一步完善了“2010中国物业服务百强企业研究”方法体系，更加全面、客观地评价企业的综合实力。 2010中国物业服务百强企业研究的目的是： （1）以客观的数据和研究结果，反映行业发展最新状况和主流企业的发展态势，为政府部门研究制定行业政策、有关部门加强行业指导提供参考和依据； （2）科学评价企业的真实实力，发掘一批综合实力强、服务水平高、业主满意度高的优秀物业服务企业； （3）系统总结优秀企业的服务理念和经营模式，供广大物业服务企业学习借鉴，促进物业服务企业提升运作水平和服务质量。 2 主要研究成果及分析 2.1 2010中国物业服务百强企业 “2010中国物业服务百强企业”前60强 ? 2.2 2010中国物业服务百强企业发展特点分析 2.2.1 服务规模：百强企业 在管项目规模持续扩大，管理面积均值超800万平方米 ? 2009年，百强企业在管项目数量均值达到57.90个，同比增长21.48%；在管项目总建筑面积均值达到868.11万平方米，同比增长37.77%。市场的回暖推动当年房地产企业新开工面积和销售面积分别同比增长12.5%和42.1%，对物业服务的需求也随之快速增长；物业服务百强企业积极抓住上游行业回暖机遇，加强与房地产开发企业的合作，在管项目数量和在管项目总建筑面积保持快速增长，服务规模迅速扩大。 2.2.2 经营绩效：营业收入连续三年实现增长，增长率27.78% 图2:2007-2009年百强企业收入构成及变化? ? 持续扩大的服务规模是物业服务企业营业收入增长的基础。2009年，得益于在管项目总建筑面积37.77%的同比增长，百强企业物业服务费收入均值达到13585.33万元，同比增长35.34%，增速超过去年同期。物业服务费收入是物业服务企业的主要收入来源，其增长带动百强企业营业收入同比增长27.78%，达到17357.66万元。 2.2.3 成长潜力：合同储备项目数量达13个，专业人才提升百强企业发展潜力 ? 近两年，物业服务企业在项目承接方面的竞争日趋激烈，为了保证企业快速、可持续发展，物业服务企业加大了市场拓展力度，积极扩大项目储备规模。2007—2009年，百强企业合同储备项目数量均值分别为5.2个、7.3个和13.2个，2009年同比大幅增长80.31%，比2008年增长率提高35个百分点以上，总体来看，百强企业合同储备项目数量呈现加速增长态势，这将为百强企业今后的快速发展提供有力保证。 2.2.4 服务质量：业主满意度连续三年超过80%，质量是