管理技能培训之自信训练.doc

自信训练目的 一、 区分自信、屈从和粗鲁的行为二、 认清自信的优点和不自信的缺点三、 回顾自己的自信场合四、 进行自信的实际训练 自信和不自信的行为 三种主机的行为类型1． 屈从的（不自信）2． 粗鲁的（不自信）3． 自信的 屈从的行为 一、 表现1． 对他人的要求让步；2． 不敢提出自己的主张、观点和感受；3． 受他人左右。二、 原因1． 避免伤害或扰乱他人；2． 试图获得他人的称赞。三、 举例1． 语言表达对不起，占用了你宝贵的时间，可是……这仅是我的观点，但……如果你这样说的话，我想也……2． 非语言的表达犹豫、轻声；短暂的目光接触；神经质的动作；扭手；耸起肩膀；双臂交叉以示防卫等。 粗鲁的行为 一、 表现1． 提出自己的要求、感受和主张，而不顾或轻视他人的观点；2． 因出现的问题或失误责怪他人；3． 讽刺、不友善或持恩赐的态度。二、 原因1． 只关心自己目标的达成，而不关心他人的目标；2． 所关心的是打败他人。三、 举例1． 语言表达你干不干这件事？那是个傻子才干的事？你还有什么不相信的？2． 非语言的表达讲话的声调高而刺耳；讲话的速度快；眼睛使人不敢对视；谩骂；用手指指点点，拍桌子等。 自信的行为 一、 表现在表达自己的观点、要求和感受时，也尊重他人所拥有的同样权利。二、 原因1． 信任他人并关心他人自信心的培养；2． 在关心有效工作执行的同时，尊重他人的权利。三、 举例1． 语言表达我相信这件事……，你是怎么想的？我用这种方式完成工作，不会给你带来什么影响吧？ 2． 非语言的行为坚定、适中的声音；口齿清楚、流畅；目光稳定注意，但不具有挑衅性；面部表情坦诚，身体姿态自由放松等。 自信与不自信的行为 ?在我们的工作中，就如同在生活中的情况一样，不同的时间，不同的场合，我们的行为也不同。这是由于他人对我们行为方式的影响所造成的。 这些各种各样的行为，可以用自信或不自信来表达。为自信的行为可以进一步分为屈从式的行为和粗鲁式的行为。这三种行业都会在我们身上体现出来，只是某种行为较其他行为更突出一些。 一、 屈从的行为 屈从的行为产生的原因，主要是由于想得到他人的认同，避免伤害他人的感情或扰乱他人的心绪。他们不能坚持自己的观点，或者在表达他们的观点、见解时，用一种很谨慎，很胆怯的方式。采取屈从方式的人，在工作中通常让人牵着走，让他人居功于自己完成的工作。他们或许对此非常不满，但是他们太软弱。 屈从的行为可以通过语言和非语言的方式表现出来，例如： 对不起，我占用了你宝贵的时间，但是…… 如果我们……，你是否要反对？ 这只是我的观点，但是…… 行，如果你那样认为…… 至于非语言的表现包括犹豫、经常以一种非常低的声音说话，或者不敢正视那些正在谈论的人的眼睛，具有神经质的动作；或许扭着双手、耸起双肩，有时他们不论站着或坐着，总是把双臂交叉在胸前，表现一种保护自己的姿态。 二、 粗鲁的行为 粗鲁的行为可以通过下述方式表现来：很少或根本不关心别人的观、要求或感受；在表达自己的观点时，经常反驳别人的观点和主张。粗鲁的行为包括采用讽刺的语言、采取恩赐别人的态度、对出现的问题或失误采取责怪别人的态度，甚至对别人带有敌意或进行人身攻击。这些行为可以通过下述言行表达出来： 你干还是不干！ 那是傻子才干的事！ 你凭什么不相信！ 这都是你的错，与我无关！ 粗鲁的行为还可以从语言的行为表现出来。例如讲话的声音高而刺耳，采用讽刺的语调，语言急促，时常具有挑衅性等。他们常有一种别人不敢对视的目光，手势激烈，指指点点，甚至拍桌子等。 三、 自信的行为 自信的行为经常表现为：当表达自己的观点、要求、见解时，确信他人也拥有表达和建议的同等权利。 例如，在表述有关工作的某种变更时，也尊重下属所拥有的表达他们自己观点的权利。自信的人倾向于对自信心的关心和培养，对问题的出现采取适当的态度，对他人充满信任等。自信的行为可以通过以下一些语言和非语言的方式表达出来。 我相信……，你是怎样认为的？ 我打算…… 对解决这个问题，看看我们能做些什么？ 作为自信的行为模式，可以从一些特殊的非语言形式中识别出来。一般地说，自信的行为通常表现为：坚定、适中的声音，口齿清楚、语言流畅，目光稳定注视而不具挑衅性，面部表情坦诚，身体自然放松而有控制等。 区分行为的举例 面对一个工作中的问题，你同你的上司进行讨论。他认为：针对你工作的这个特殊问题，需要对你进行进一步的培训。这意味着你要离家一个月，到公司的一个外地机构去接受训练。你的家庭生活对你非常重要，你的孩子在这段时间要住院治疗。 面对这种情况，你要采取什么行为呢？是屈从、粗鲁、还是自信的行为。 屈从： 噢，这可不是一个适当的时候。我