夏新手机2级服务站考核新方案 (2005版).docVIP

夏新AV代理商客户服务中心月度考核方案 拟 制（客服中心）： 涂志东 审 核（客服中心）： 庄树全 （销售中心）： 涂荣天 会 签（财务部）： 林镇宝 （家用系统事业部）： 陈 强 批 准（公司领导）： 黄爱平 日期：2005年6月8日 夏新AV代理商客户服务中心月度考核方案 编号：2005MP06005号 内容： 考核目的： 为了加强对代理商的服务管理，全面提升代理商的服务质量，打造合格的夏新AV服务代理商。 考核内容和标准： 本考核方案为月度考核，主要是采取正、负激励评分的方法来做为考核评定的最终结果，具体考核的内容和标准如下： 1、考核内容： A、网点建设：代理商根据产品在当地的实际销售情况，按照公司客服中心的要求合理建立服务网点,服务网点必须具备夏新公司统一形象及保持相对的稳定性，确保服务网点为用户提供方便、快捷的服务； B、服务质量：为用户提供方便、快捷的服务，做到无用户投诉，提高用户服务的满意度； C、备件管理：及时、合理的在CRM系统上提交备件月度计划，及时、有效的在CRM系统上提交备件需求申请，在CRM系统上及时做出、入库，保证系统上的库存数量的准确性，备件储备的合理性； D、板件返修执行情况：板件返厂维修应严格按所公司所规定的流程操作； E、公司文件规定的执行情况：是否严格执行公司的文件规定并按时完成，公司下发的各项信息是否及时准确