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AMT－企业资源管理研究中心 AMT企业会员，管理提升及信息化应用的战略合作伙伴 关于AMT 项目管理培训教程 项目管理培训教程 第八部分 项目质量管理 第八部分 项目质量管理 质量的基本概念 质量的定义 国际标准化组织的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和。” 其中，所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。包括产品、过程（服务）和活动（工作）三种。 质量本身的含义是指“实体”能够满足用户需求的能力和特性的总和。 对于不同“实体”，质量的实质内容不同，对项目（工作）而言，质量一般是由项目的结果来衡量的，项目的结果既可以是项目所形成的产品，也可以是通过项目而提供的服务，所以项目质量也可以用产品或服务质量来度量。 质量的基本概念 质量特性的概念 质量特性就是产品或服务为满足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。具体内涵如以下5点： 内在质量特性 这主要是指产品或服务的性能、特性、强度、精度等方面的质量特性。 外在质量特性 这主要是指产品或项目在外形、包装、装潢、色泽、味道等方面的特性。 质量的基本概念 经济质量特性 这主要是指产品或项目的寿命、成本、价格、运营维护费用等方面的特性。 商业质量特性 这主要是指产品的保持期、保修期、售后服务水平等方面的特性。 环保质量特性 这主要是指产品对于环境保护的贡献或对于环境的污染等方面的特性。 质量的基本概念 质量管理的基本概念 质量管理的定义 国际标准化组织的定义：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。 其中： 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个组织总的质量宗旨和质量方向。 质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动。 质量的基本概念 质量控制是为达到质量要求所采了的作业技术与活动。 质量保障是为了保证实体能够满足质量要求，并提供足够的证明以表明实体保证能够满足质量要求，而在质量体系中实施的，并根据需要进行证实的，全部有计划和有系统的活动。 质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。 质量的基本概念 项目质量管理的概念 现代项目管理中的质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目各方面相关利益者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。 项目质量管理认为下述理念至关重要： 1．使顾客满意是质量管理的目的 2．质量是干出来的不是检验出来的 3．质量管理是全体员工的责任 4．质量管理的关键要不断地改进和提高 第八部分 项目质量管理 项目质量计划的概念和依据 项目质量计划的概念 项目质量计划是指为确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些项目质量标准而做的项目质量的计划与安排。 项目质量计划的依据 项目质量计划的依据主要包括： 1．项目质量方针 2．项目范围描述 这包括：项目目标的说明和项目任务范围的说明，它明确地说明了为提交既定特性和功能的项目产出物而必须开展项目工作和对于这些项目工作的具体要求。 项目质量计划的概念和依据 3．项目产出物的描述 指对于项目产出物的全面与详细的说明。 4．相关标准和规定 项目组织在制定项目质量计划时还必须充分考虑所有与项目质量相关领域的国家、行业标准、各种规范以及政府规定等等。 5．其它的信息 指除范围描述和产出物描述外，其它项目管理方面的要求，以及与项目质量计划制定的有关信息。 制定项目质量计划的方法 成本/收益分析法 也叫经济质量法，这种方法要求在制定项目质量计划时必须同时考虑项目质量的经济性。 任何项目的质量管理都需要开展两个方面的工作，其一是质量保障工作，其二是质量检验与恢复工作。前者产生项目质量保障成本，后者产生项目质量检验和纠偏成本。项目质量计划的成本/收益法就是合理安排这两种项目质量成本，以使项目质量总成本相对最低。 项目经济质量示意图 制定项目质量计划的方法 质量标杆法 这是指利用其它项目实际或计划的项目质量管理结果或计划，作为新项目的质量比照目标，通过对照比较制订出新项目质