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礼仪心态素质培训 站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。 站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。 距离对方2-3米， 与对方目光相对 行礼的最佳时刻 鞠躬礼是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节，从心底发出意念，体现于行动，给对方留下诚恳、真实的印象。 握手礼除表示传统意义的友好、亲近外，还表示见面时的寒暄、告辞时道别的信号、对他人表示感谢或祝贺等。 握手礼仪 不能坐着握手 握手主动权 摘下手套 相互谦让 眼神交流 掌握分寸 * 礼 仪 人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的社会规范。 一般窥全貌—细节入手 · 微笑是通行证 · 穿着是许可证 · 谈吐是结婚证 · 举止是身份证 礼仪 四个证书 ·守时 ·敬老 ·尊敬女士 ·尊重惯例 ·遵守规矩 交际五大原则 处世技巧 ·合群 ·结交所有的人 ·在背后说别人的好话 ·公平、公正和实事求是 ·讲原则、讲民主 ·曲线战略 ·顺势冲浪 ·见什么人说什么话 ·拜访客户时要适时 ·不看别人脸色不行 ·交往要讲分寸 ·介绍人员时要注意职务级别 ·交往要有尊严和个性，不能没有脾气 交往规则 仪表 仪态 礼节 一、仪 表 1．仪容 男：整洁、无胡须 女：淡妆、发型 微笑 视线 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手势 二、仪 态 笑由?生 养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人 （一）晨会站立姿态 （二）鞠躬站立姿态 并膝 —— 女性站姿要点 深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 警示： 严防“4”型架腿 女性小心“暴光” 站姿 坐姿 二、仪 态 挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑 自然并膝沉腰，女性小心暴光 五指并拢,掌心向上， 引荐恭请,举止得当， 小心指棍指点情伤。 三、礼 节 礼貌用语 服务的心态 顾客永远是对的 是我们给顾客添麻烦了 借还东西 （尖端不得对着他人） 电话 （微笑） 会客礼仪 — 会客前准备 1、仪表 ·眼镜 ·口腔卫生 ·发型 ·化妆 2、服饰 A、男士着装： -----职业装的颜色和尺寸 -----西服的扣子系法 -----西服口袋 -----领带 -----领带夹 -----腰带 -----鞋与袜 B、女士着装： -----穿裙套时 -----袜子 -----鞋子 -----佩饰 3、随身行头： 钱包、钥匙包、名片夹、公文包、 口香糖（爽口剂） 小木梳、小镜子、小红包 乘坐电梯 上下楼梯 走廊里 引 路 电梯礼仪 不可向任何人说话 随时注意不与人眼光相接 不应有太多身体动作 眼睛盯着数字板 不可让别人看出你的情绪 身体正面应朝向电梯门 社交距离 大于3.6米是公共距离 1.2米--3.6米是社交距离 0.5米--1.2米是私人距离 小于0.5米是亲密距离 接洽礼仪----- 接待客人 1、预约客人 2、迎接客人 3、握手的方法 4、上茶的方法 5、送客 1、点头礼 路上行走时 公共场合与熟人见面，无须驻足交谈时 同一场合多次见面时 社交场合与陌生人见面时 2、欠身礼 公司内遇到来宾时 电梯内遇到贵宾、来宾、领导时 贵宾及领导经过自己工作岗位时 每天同事间第一次见面及经常见面相遇时 请客人用茶、用餐时 头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。 一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留） 3、鞠躬礼 15度 与久未相见的同事相遇时 在公司内遇到贵宾、领导时 贵宾、领导到办公室检查工作时 在座位上、行走中遇到客人询问时 站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。 站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。 30度