与磐信公司签订的提供呼叫中心服务的协议.docVIP

关于浙江沸蓝新媒体网络有限公司为杭州磐信科技股份有限公司提供呼叫中心平台服务的合作协议 协议编号 号 甲方：杭州磐信科技股份有限公司 （以下简称甲方） 乙方：浙江沸蓝新媒体网络有限公司 （以下简称乙方） 甲乙双方本着友好合作，互利共进的原则，就乙方向甲方提供呼叫中心平台服务的有关事宜达成如下协议： 第一条 服务内容 乙方拥有自主研发的网吧百宝箱系列产品之一---呼叫中心平台。乙方作为甲方优先的呼叫中心平台服务提供商，向甲方提供呼叫中心平台服务。 第二条 双方的权利义务 1、乙方基于电信运营商所提供的30B+D基本通道向甲方提供呼叫中心基本的语音链路，并在此基础上提供呼叫中心座席支撑服务。 2、甲方免费向乙方提供该服务所需的服务器等设备，并确保设备的稳定运营和技术支撑工作。 3、甲方开展的呼叫中心语音增值应用服务内容必须是基于自身的业务需要，不允许向第三方开放此业务。 4、甲方应向乙方开放实时话务监控平台，能够实时监控通过乙方线路的每笔话务数据详单（主叫，被叫，号码透传与否，通讯时长，计费时长），并能快捷的形成统计分析报表，导出话务统计数据。甲方必须按周按乙方要求向乙方出具运营话务统计和话务分析，当周运营话务统计和话务分析必须在下周一11：00之前交给乙方。甲方应根据乙方要求提交该结算周话务运营分析报告，报告格式及起止时间点由乙方确定。甲方应提供实时数据以及相应的技术支撑，并最终实现乙方对话务数据的实时监控及统计分析。 5、甲方应随时配合乙方按照电信运营商的要求，对特殊地区及敏感问题的相关话务进行限制，并在特殊时期按照电信运营商的要求暂停或调整运营。如甲方违反电信运营商的运营要求，甲方需要完全承担因此造成的一切后果并承担乙方因此造成的所有损失。 6、甲方不得利用乙方提供的平台服务以及资源从事任何违反管辖区域法律和行业法规的活动，一旦被公安机关及任何国家司法机构查实，甲方需自行承担全部法律责任。 7、甲方有义务协助乙方处理用户投诉及运营商对话务风险的监管。 8、甲方应向乙方提供《企业法人营业执照》副本复印件、《中华人民共和国组织机构代码证》复印件、法人代表身份证复印件或法人代表授权经办人身份证明复印件、税务登记证明复印件、银行开户证明复印件等证件，以备电信运营商的备案审核。 9、甲方有义务配合乙方随时将其使用软交换系统及计费平台接入乙方统一管理平台。 10、甲方有义务保证最大化使用乙方提供的线路资源。双方在补充协议中约定从合作开始到话务稳定时间和话务稳定后每周平均话务量（以下简称周平均话务量）。甲方应保证在稳定运营运营状态下每周话务量的均衡性，不能出现大幅度的波动。乙方要求甲方将每周的话务量波动值控制在补充协议中约定周平均话务量的15%范围内。特殊情况下（指因电信运营商进行线路管控；或者当甲方运营出现无法克服的障碍时，甲方提前书面告知乙方并取得乙方书面谅解情况下），乙方允许甲方的话务量可以出现较大幅度的变动。其他任何情况下当甲方的周话务量低/少于补充协议中约定周平均话务量的85%时，则视为不能充分利用乙方提供的资源。如果甲方连续4周内每周的话务量都低/少于于补充协议中约定周平均话务量的85%，乙方有权对线路资源进行重新调整或取消双方的合作。 11、遇有电信运营商的通信故障发生时，乙方在第一时间通知甲方，并尽快协调电信运营商完成故障修复。 12、乙方配合电信运营商保证甲方提供的设备在电信运营商机房的安全性和完整性，如果双方合作结束，乙方将及时完整地归还甲方的设备。 第三条 结算标准及付款方式 甲方应向乙方支付以下结算费用： 1、呼叫中心语音链路（30B＋D）服务费结算标准： （1）语音链路基本月租费：由乙方负责协调电信运营商予以免收。 （2）资费标准：乙方以0.005元/6秒（不足6秒按6秒计）的资费标准向甲方收取链路服务费用，计费标准以乙方提供的计费数据为收费依据。 （4）合作过程中若遇国家通信主管部门或电信运营商对有关资费政策进行调整，协议涉及的资费政策以及服务提供期限可以根据具体情况做相应的调整，并另行签订补充协议。 （5）乙方指定每月核对帐务的截止点，对当月数据差异进行核对并对0.3%以内的合理误差给与清零。若误差超过0.3%，甲方应积极配合乙方重新核对，查找误差原因，同时纠正错误。帐务数据以乙方最终出具数据为准。 2、乙方向甲方提供的链路资源见附件。 第四条 保证金及结算方式 1、根据电信运营商对运营服务的要求，乙方按照￥15000元/E1为准，向甲方收取风险管控金，同时作为甲方预付的基本服务费。当甲方余额不足风险管控金的20％时，乙方应及时通知甲方续费。如果甲方不续费，乙方有权在风险管控金为0时配合电信运营商停止向甲方提供资源和服务, 甲方的风险管控金为负时，甲方必须在接到