沟通技巧暨讲师培训讲义.doc

沟 通 技 巧 暨 讲 师 培 训 讲 义 第一章 火柴棒游戏 题 目： 快速学习成长的秘诀。 目 的： 透过游戏MATCH GAME让学员自身从游戏中，学习到快 速成长的奥秘！ 课程重点： 成功者的三大特质： 1、借用成功者的经验，是让自己快速成长与迈向成功的最佳方法。 2、虚荣心是阻碍个人迈向成功的最大障碍。 3、归零心态可以使人获得更多的资源与社会资源。 成功者的六大习惯： 1、良好的生活习惯（仪表与生活起居，整齐清洁是重点）。 2、良好的工作习惯。（尊重与谦虚和同理心是重点）。 3、良好的人际关系习惯。（情绪管理与同理心是重点） 4、良好的守时习惯。（浪费自己的时间是自杀，浪费别人的时间是谋杀）。 5、良好的守信习惯。（做人做事言行举止不要爽言与轻信）。 6、良好的同理心习惯。（同理心就像回音谷，是一切事物成败的总结。） 课程要义： 学习定义： 1、听了不代表听懂，听懂不代表会做，会做不代表做对，做对不代表做的最好，还要继续加油。 2、听话、顺人意、学习，是在社会上生存的首要条件；不断地学 习，是让自己不被社会快速淘汰的唯一方法。 3、凡做事要不断的确认CONFIRM与追踪RECONFIRM，直到工作事件或者工作完成为止。 4、人无规矩不成方圆，规矩就掌握在分寸之间，掌握分寸就在于 毫厘（好礼）。 5、怀着满腔的热忱与爱，去拥抱每一个人，每一件事。 6、懂得自我约束的人，是成就事业最快的人。 7、塑造别人的成就感是一切人际关系的泉源，也是领导统御的不二法门。 8、人类有了想法，才有了看法，说法和做法，来自不同的学校教育、社会教育、地域文化、接受不同的报章、杂志、媒体的资讯，每个人形成的想法与思绪皆不同，每一个人对每一件事情的想法、看法不尽截然相同，自然说法与看法也不同，所以凡是不要用自己以偏概全的观念衡量每一件事、每一个人。 随堂笔记： 第二章 讲师培训系统 题 目： 讲师培训三大系统第一节视觉系统。 目 的： 透过讲师三大系统第一节视觉系统让学员了解一位讲师或 者咨询员应该具备的基本视觉系统条件。 课程重点： 讲师的三大系统第一节视觉系统： 1、仪容仪表。 2、肢体语言。 仪容仪表注意事项（整齐、洁净，明亮、端庄）。 肢体语言注意事项（谦和、庄重）。 课程要义： 仪容仪表注意事项 仪表仪容是一种无声的语言.仪表即人的外表．由服饰、容貌、姿态组成，仪容主要是指人的容颜容貌。良好的仪表仪容可以给宾客留下美好的印象，它是一种先入为主的潜意识印象，非常重要，也是人际关系的沟通第一步。 仪表仪容在工作服务中的重要性： 1、良好的仪表仪容是塑造个人形象与素养的第一步： 如何将您的仪表仪容给别人留下关键的第一印象，规范的仪表，端庄的仪容，既能反映出个人的自尊与素养．同时可以反映出个人的敬业精神。仪表仪容就个人而言．标志着个人的道德修养、文化水平、审美观和文明程度。就企业而言，反映着整体的企业形象与团队精神。 2、良好的仪表仪容是尊敬别人、传播文明的表征；任何人无论地位高低。都愿意通过视觉、听觉、嗅觉。追求高标准的享受，以满足受尊重的心理需求。一个人注重仪表仪容，能给给予别人美的享受（感受）。讲师是传播精神文明的“窗口”．讲师的文明礼仪能够起到向学员宣传职业道德、传播精神文明的学习模仿对象作用。 仪表仪容的要求 1、服饰整齐： 按公司或者团队规定着装，佩戴服务标志，服装（以西服或者职业套装最佳）平整、挺括、无皱褶、无掉扣。同一的识别系统标志性徽章或者识别证一定要佩戴，容易让人认识到您，同时体现自我对工作职业的自豪感。系好领带和领结。领带（领带结法与“微笑标记”）和领结无脏、无皱、无破损。皮鞋擦亮（鞋边、鞋缝要擦），布鞋整洁。不得赤足或穿着凉鞋。系皮带时皮带头不要下垂，皮带上面不要佩戴手机，钥匙圈等等饰物（女装配饰除外），男士不要把西装外套批在肩上像风衣一样的穿法，上衣口袋不要放东西，除非是随手刚刚拿到的名片，屁股后面的口袋不要带太多的东西（只能带皮夹，皮夹不要超出口袋），不要奇装异服（除非您是服装设计师！） 头发梳理整齐，男发不超过发际线（盖过耳朵），不留大鬓角和小胡子；女发不披肩（挽发做发髻），不要太多发饰，额发不过眉。（不要太离谱的发型，除非您是发型设计师）。 2、仪容淡雅自然： 仪容是指人的容颜、容貌。仪容修饰要求适度美观，面部应容光焕发。男士要刮净胡须，剪短鼻毛；女士应淡妆化口红（润唇膏也可以，唇红是化妆的亮点．唇膏的选用要与肤色相配，不要反差太大。肤色较白的人，宜涂浅红色；皮肤偏黄者选择偏红色；年龄偏大，选择偏紫红色。唇膏涂好后，要对着镜子检查是否均匀，有无漏点，用双唇吮匀，并用口纸去掉浮色。），切忌浓妆