旅行社价值链.ppt

* 和君创业研究咨询有限公司 第 * 页 和君创业 HJ 和君创业研究咨询有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD. 此报告仅供客户内部使用。未经和君创业公司的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制 旅行社价值链 国内休闲 出境休闲 入境休闲 休闲 国内商务 出境商务 入境商务 商务 国内观光 出境观光 入境观光 观光 国内 出境 入境 从理论上讲，旅游业务可以分为9个板块 中青旅对自身旅游业务的划分比较粗放。按照中青旅的业务统计标准，整个中青旅的旅游业务由三个业务板块构成： 入境业务。主要是入境观光； 出境业务。主要是出境观光； 国内业务。包括国内观光、商务和休闲，但实际以国内观光为主。 以上划分方式，从一个侧面反映出中青旅目前缺少对市场的清晰把握，难以基于对细分市场的把握而形成准确的市场定位，以及在此基础上的整体战略选择。 市场分析 企业能力分析 竞争分析 市场定位 战略选择 制定战略的正确路径 从1997年以来，中青旅的以上业务板块呈现不均衡的发展格局。 截止2001年4月份中青旅各业务板块营业额构成 截止2001年4月份中青旅各业务板块经营利润构成 1997年-2000年入各业务板块营业额变化趋势 1997年-2000年入各业务板块经营利润变化趋势 营销 产品开发 生产加工 外运 服务 部门设备维护与原料供应 基础研发 人力资源 企业基础管理和基本设施维护 利润 利润 一般价值链 市 场 销售 采购 价值链是企业为创造客户价值而实施的全部价值活动的系统组合。 我们将以价值链为工具，分析中青旅的企业资源和能力。 营销 产品采购 批发或零售 服务 部门设备维护与原料供应 基础研发 人力资源管理 企业基础管理和设施 利润 利润 旅行社标准价值链 市 场 产品开发 营销 市场研究 市场定位 产品构想 销售渠道选择 营销组合设计 传播 产品采购 北京地区 客房采购 机票采购 景点预定 餐饮预定 外地：通过地接社打包采购 批发或零售 向国外旅行社批发 在国外直接零售 北京地区服务 导游 交通 购物 住宿 饮食 其它 部门设备与原料供应 基础研发 人力资源管理 企业基础管理和设施 市 场 利润 利润 产品开发 现有产品改进 新产品开发 领先开发 跟随开发 外购 合作开发 招聘、培训、薪酬、考核、奖惩、晋升、辞退、任免等 连锁店、网站 车辆 信 息 系 统 开 发 与 维 护 高层管理、计划、信息系统、财务管理、会计核算、质量管理、外部关系 中青旅入境（批发）业务标准价值链 中青旅入境（批发）业务目前流程图 入境业务部门 酒店部 交通部 地接部 营销 产品采购 批发或零售 北京地区服务 利润 利润 产品开发 市 场 导游部 营运管理部 采购北京地区客房 采购北京到外地机票 打包采购外地产品 对国外旅行社批发旅游产品和少量零售 旅服公司 派导游 北京地区交通 与景点演出单位牵约 对导游和旅服公司的质量管理 对地接社的质量管理 参加国外会展 分配市场开发基金 开发旅游产品 1 2 3 4 4 4 4 5 5 6 7 入境业务优劣势分析 营销 完整的营销活动应该包括以下内容： 产品采购 从国外旅行社打包采购酒店、国外交通、景点、购物、娱乐、餐饮 从航空公司采购出国机票 零售 网上零售 店内零售 团体零售 关系零售 服务 领队 部门设备与原料供应 基础研发 人力资源管理 企业基础管理和设施 市 场 利润 利润 招聘、培训、薪酬、考核、奖惩、晋升、辞退、任免等 连锁店、网站 信 息 系 统 开 发 与 维 护 高层管理、计划、信息系统、财务管理、会计核算、质量管理、外部关系 中青旅出境（零售）业务标准价值链