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WAL★MART? Chbi621 沃尔玛经理手册版权声明：本资料的所有权受到保护。除非出于培训目的而获特别授权，否则任何人，不论出于任何目的，都不能将此文件的任何部分以任何形式通过任何方式，如电子或机械印刷等，进行复制或传播，包括影印、抄录，或使用其他信息储存与回收系统。此文件任何形式的复印件，未经沃尔玛百货有限公司培训部书面许可，不得泄露给沃尔玛外部人员。简介恭喜你成为一名部门经理，部门经理在沃尔玛商场是一个非常重要的管理岗位，他是部门主管和副总之间的沟通桥梁。除了具备丰富的商品和营运知识之外，一名优秀的部门经理还必须具有良好的沟通协调和管理技能。培训理念正如山姆·沃尔顿先生曾经说过，“想要获得事业上的成功，就必须培训好我们的同事。”我们从事的是以人为本的服务，员工是公司最宝贵的财产。我们相信，每一位同事经过必要的培训之后，都能够成为合格的管理人员。同样，每一位同事都有接受基本培训的权利。本手册将帮你培养经营和管理技能，成为一名称职的经理。这套《岗位职能培训》的目的就是为沃尔玛商场不同岗位的员工提供最基本和最必须的培训。本套培训教材共分为3个层次，分别供部门主管、部门经理、和商场副总使用。每册都有一个建议的完成时限，当然，你也可以根据自己的实际情况来调整时间表。使用方法本册共分为若干个章，每一章又有若干小节，各部分包含有相应的练习、活动和培训课程。你可以灵活安排每一天的时间，完成本手册规定的内容。?? 以下是我们建议的时间安排：·每天应当抽出1~2小时学习手册，完成相应练习并阅读相关资料。·大部分时间，你应当在部门工作，发现问题，学习如何解决问题。·在繁忙的销售高峰时段，你的培训会暂时中断，你应当去需要的区域帮忙，在实践中学习更为宝贵的经验。周末，节假日更是你学习的大好时机。?? 当然，培训的方式是多种多样的，可能是以课堂的形式，讨论会的形式，也可以是在现场工作中不断学习和提高。在开始进行部门经理的岗位职能培训之前，你应该已经完成了相应的主管手册部分。在你的培训期间，教练和培训协调员将负责跟时你的培训。花时间和你的教练，培训员交谈，提出你的培训期望。如果你在培训中遇到任何问题，你也可以随时找到你的教练/培训员。为了达到更好的培训效果，你可以参看其他资源：各种营运指南。（商品系统指南，现金房指南，前台指南，索赔指南，收货/票据指南）商品知识指商员工培训模式主管岗位职能培训手册完成相应的CBL内容浏览“信息库”手册员工指导/教练和你的培训协调员一起，检查你所在的店内下列资料是否齐全：员工培训模式商品知识指南主管岗位职能培训手册营运指南资料手册设定目标请和你的教练以及培训员一起设定你的培训目标。培训进度表姓名：????????????????英文名：?????????????? 开始实行日期：????????????店号：????????????????部门：???????????????? 预计完成日期：????????????教练：?????????????????????????????????????? 培训协调员：???????????????? 内容??????????????预期完成日期?????????? 实际完成日期?????????? 教练签名概述商场介绍本部门介绍部门经理职责第二章第一节第二节第三节第四节第三章????顾客服务顾客服务政策及理念高级沟通技巧提高顾客服务水平提高对员工的服务水平第四章????人事管理人事政策招聘与面试会议组织培训与发展团队建设自我发展计划与目标第一章前言欢迎您加入XXX,我们期着您能尽快融入到我们这个团队。作为XXX经理，您需要更广泛、更深入的了解整个商场的概况。部门的基本情况以及经理的主要工作职责，以便让您尽快进入角色，成为一名优秀的管理人员。第一节??商场介绍概述做为一名XXX经理，你应比主管更加熟悉您的工作环境和相关资源。目标熟悉商场人事组织结构了解商场布局和相关部门职责商场基本经营情况内容1、认识商场管理层及其姓名、联络方式、职责范围。通过商场入口处的倒金字塔图来认识管理层，熟悉他们的姓名、职位。在总经办索取商场各个管理层的联络方式。2、走一次楼面，熟悉商场的布局、商品结构。商场平面图可以帮助你更好的了解商场的各区域了解部门、区域划分的原则。对商场的销售有什么影响？3、做为部门经理，应站在更高层次了解商场的经营状况，收集你所在的商场的以下数据。商场营业面积：员工数：SKU数：销售及盈利：客流量：客单价：社区环境和顾客消费特点：了解这些信息对于你的工作有什么帮助？???????