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領　導　者　的　要　素 (一)、健康與活力 (二)、知識與藝術 (三)、熱忱與奉獻 (四)、公正客觀與勇於任事 (五)、建議之接納與回應 (六)、形象、操守與修養 (七)、肯定團隊成員與尊重個別需求 中國人領導人的特性-曾仕強、劉政居 一、有容乃大 二、見解超人 三、充滿活力 四、表情成熟 五、剛柔並濟 六、憂患意識 七、以德服人 八、知人善任 九、賞罰嚴明 十、功成不居 領導人十誡 J.S.Crouse (美) 一、動機不正 二、輕重不分緩急不辨 三、不當藉口 四、貪得無厭 五、過度濫情 六、傲慢自大 七、名不符實 八、搖擺不定 九、阻撓諍言 十、停止求知 行為科學(三)：激勵 激勵的性質 激勵內容理論 (Content Theories of Motivation) 一、馬斯洛需求理論 Maslow’s Need Theory 二、赫茲伯格兩因素理論 Herzberg’s Two-Factor Theory 三、亞得佛ERG理論 Alderfer’s ERG Theory 四、麥克里蘭成就激勵理論 McClelland’s Achievemevt Motivation Theory Maslow’s Need Theory 赫茲伯格兩因素理論 ★保健因素 薪水 督導程度技術 工作環境 人際關係 公司政策及管理 ★激勵因素 成就 賞識 職責 升遷 工作本身 亞德佛ERG理論 麥克里蘭成就激勵理論 激勵內容理論之彙總 激勵程序理論：公平理論 ★付出 教育 經歷 訓練 技能 工作努力 資歷 ★所得 薪水 福利措施 工作地位 年功俸 工作環境 額外津貼 Porter 與 Lower 的激勵理論 獎勵計畫的類型 全面獎勵計畫 績效薪酬的實務應用 服務業最高主管影響因素 行為科學(四)：人力資源的運用 * 企業管理的方法 一、科學管理 (一) 以計量方法解決問題 (二) 運用工具 1.作業研究與統計方法 2.電子計算機 二、行為科學 (一) 溝通 (二) 領導 (三) 激勵 (四) 人力資源的運用 科學管理(一)：解決問題之程序 科學管理(二)：運用工具(Ⅰ)　 數量方法 (1) 作業研究 Operations Research A.線性規劃 Linear Programming B.統計決策理論與決策樹 Statistical Decision Theory and Decision Tree C.等候線理論 Quenes or Waiting-line Theory (2) 損益兩平分析 Break-even Analysis A.損益兩平點 Break Even Point B.利量分析 Cost-Volume-Profit Analysis (3) 資本預算 Capital Budgeting A.還本期間法 Payback Period Method B.會計報酬率法 Accounting Rate of Return Method C.淨現值法 Net Present Value Method D.內部報酬率法 Internal Rate of Return Method E.實質選擇權之運用 Real option 科學管理(二)：運用工具(Ⅱ) 資訊流程架構 行為科學(一)：溝通 壹、溝通的性質 貳、溝通的基本概念 、資訊傳遞媒介 肆、溝通的障礙 溝通的性質 溝通的基本概念 資訊傳遞媒介 溝通的障礙 行為科學(二)：領導統御 領導統御(Art of Leadership) 領導的性質 管理者工作時間分配 領 導 資訊流程架構 領 導 的 工 作 內 涵 （一）領導的成功要素：經營團隊、人際關係與組織資源 （二）經營團隊與人際關係需要激勵和溝通 （三）經營團隊與組織資源需要