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职场电子邮件礼仪 徐小玲 为何要学习电子邮件礼仪？ “在商务交往中要尊重一个人，首先就要 懂得替他节省时间” • 电子邮件礼仪的一个重要方面就是节省 他人时间，只把有价值的信息提供给需 要的人。 写Email就能看出你为人处世的态度。 • 你作为发信人写每封Email的时候，要 想到收信人会怎样看这封Email，时刻 站在对方立场考虑，将心比心。同时勿 对别人之回答过度期望，当然更不应对 别人之回答不屑一顾。 内容提纲 •关于主题Subject •关于称呼与问候 •关于正文 •关于附件 •语言的选择 • 结尾签名 • 回复技巧 •要区分To和CC还有BCC • 总结 关于主题SUBJECT  主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈 领，使用有意义的主题行，这样可以让收件人迅速 了解邮件内容并判断其重要性。 标题的拟定原则  1．一定不要空白标题，这是最失礼的  2．标题要简短，不宜冗长，不要…才能显示完你的标题  3. 标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题  4．一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便 于日后整理  5．可适当用使用大写字母或特殊字符（如“* !”等）来突出标题，引起 收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 6．回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题 关于称呼与问候 1．恰当地称呼收件者，拿捏尺度 •对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理” ； •不清楚职务，则应按通常的“x先生” 、“x小姐”称呼，但要把性 别先搞清楚。 •不熟悉或级别高于自己的人不宜直接称呼英文名； •称呼全名也是不礼貌的； •不要逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟络。 2．Email开头结尾最好要有问候语 •Hi，您好！ •Best Regards，顺祝商祺，祝您工作顺利！ •“礼多人不怪” ，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不 妥，对方也能平静的看待。 关于正文  1. Email正文要简明扼要，行文通顺  2. 注意Email的论述语气  3. Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。  4. 一次邮件交待完整信息  5. 尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查  6. 合理提示重要信息  7. 合理利用图片，表格等形式来辅助阐述  8. 不要动不动使用:) 之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较 轻佻 关于附件  1.  2. 附件文件应按有意义的名字命名，不可用外星人才看懂的文件名  3. 正文中应对附件内容做简要说