职场魅力提升_商务礼仪修炼.pdf

职场魅力提升之 《商务礼仪修炼》 培训师： 陈昕 2010.8.26 武汉 携手同行 －资深企业内训师，礼仪/客户服务培训咨询师 －墨尔本皇家理工大学授权A类企业内训师 －时代光华管理学院特约高级讲师 －中南财经政法大学MBA学院等学院特约讲师 －2009湖北十佳培训师 －2010年上海世博会志愿者工作团特聘讲师 —武汉商业服务学院特聘专家教授 －麦肯特企业管理咨询公司金牌讲师 －湖北省共青团团委等机构特聘礼仪顾问 －兼任多家培训咨询机构培训师/管理咨询顾问 除民航业内培训经历外，曾服务过的代表性企业或机构有: 中南财经政法大学MBA学院、荆楚职业大讲堂、2010上海世博会湖北志愿 者工作团、建设银行、兴业证券湖北/湖南公司、兴业银行、浦发银行武汉分行、 中国移动、中石化江汉油田、九州通医药集团、东风汽车股份公司、第六届全 国城市运动会志愿者团、中国环境保护设计院、中国“德中同行”武汉工作团、 湖北省电力建设一公司、圣泽宝马汽车销售有限公司、中国国电青山热电公司、 最佳西方禧邦可大酒店、上海大众汽车销售公司、浙江大丰国际实业公司、育 童教育集团、昭和汽配制造公司、六和宴高级餐饮有限公司 课程收益 有助于提升个人素质—— 内强素质 有助于塑造企业形象——外塑形象 （企业形象标识-CIS系统） 商务礼仪常识自测 • 1.职场男士首选什么颜色西服？穿着西服时扣子应 如何扣?职场女士着职业装应该配什么样的鞋袜？ • 2.如何引导一位贵宾到指定位置？ • 3.商务用车哪个位置留给最尊贵的来宾？商务宴请 呢？ • 4.西餐点餐时红酒如何和西餐主菜搭配？干红为什 么不要兑雪碧？ • 5.第一次和客户见面，如何在沟通中体现亲和性？ 内容导视 1、礼仪的理念及心态 2、职场魅力提升之职业形象塑造 3、商务礼仪四步修炼 礼仪的概念 礼仪是一种对他人表示尊重的行 为规范。“礼”是目的，“仪”是方法 通 和过程。 行 职场礼仪是指在职业场合及相关 证 活动中，职业人通过形象、仪态、言谈、 举止、行为等，对交往对象表示尊重和 友好的行为规范和惯例。 礼仪的理念 尊重为本 5 4 行为规范 3 善于表达 2 1 马斯洛人性需求分析