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如何做一名出色 的部门经理人 环山饲料有限公司 管理者的角色与职责 管理人员的三大能力： 专业能力：解决问题，实现最终结果的保障。是以顾客为目标，注重实施流程，取得最终成果的能力。 决策能力：企业持续发展的保障。是指综合运用信息和知识做出正确决策和规划，使企业取得突破性进展，把企业带入良性循环轨道的能力。 沟通能力：创造顾客价值的保障。是建立起具有安全感和信任感关系的能力，善于沟通的管理人员首先必须善于沟通，善于理解他人并能把单件任务串联起来，形成整体效益，导向最终结果——创造顾客价值。 经理人的三种特征： 人际性：一个经理人可扮演三种特定角色。第一种是形象领袖的角色；第二种是一个领导，指挥别人的领导者；第三种是联络人的角色，在领导体系之外与同事建立并保持接触。 资讯性：在此一个经理人可扮演另外三中角色。第一种是资讯中枢的角色；第二种是资讯 传授者的角色；第三种是发言人的角色，让组织内、外的每个人都知道各种事物。 3、决策性：一个经理人可扮演三种决策者角色。创业家预测变动和机会的发生；问题处理者“一位压力和危机、资源分配”来分配资源和工作；谈判着“与老板、部属和同僚沟通”，影响资源的分配、决策的形成和执行。 管理者的角色： 领导者——授权部属、引导部属达成任务。 2、训练者——让成员知道该做什么？ 该怎样做？ 3、沟通者——让成员拥有足够的资讯； 为何做？ 如何做？ 倾听部属的意见； 与上级和其他单位保持畅通 的资讯交流。 4、咨询者——关怀部属的需求 随时提供有效建议。 5、维护者——保持部门成员公平付出 维持工作规则执行 公平处理“逾规”事件 6、工作者——以身作则建立标准 “诿功” “担过” 为所有的工作负责任 管理活动的特点： 管理=科学+艺术 多（量大）、要（目标）、乱（临时）、快（节奏）、断（打断） 参与大量的人际沟通、人际交往。 卷入更多的冲突。 管理是反应性的活动（权变） 某公司的文化变化： 阶级化——精简化 官 僚——权力下放 重年资——重表现 安于现状——创新 每个经理都是教练： 通过你的言传身教把公司的文化树立起来，并让大家认同。 企业文化就是企业的个性。 为什么要变革？ 新经济时代由硬管理转向软管理。 战略调整后文化是否也进行调整。 中层主管是否跟得上非常重要，他也决定企业的成败。 韦尔奇：举例赶超别人：火车的例子；加大马力是不行了，必须更换发动机和轨道。 每个人必须超越自我，否则，……，不能总是讨价还价。 每个中级主管必须有培训、组织、发展、生涯规划、人员的培训发展的能力。 总结经验——形成理论——上升到文化价值观。 形成保障系统，保障企业文化的实现，如人员选拔、薪酬系统等。 文化可以作为传统一代一代的传下来，所以不让别人随意改变的方法是上升到文化和价值观的高度。 一个现代化企业经常出现的问题、工作，都规范起来，制度化、程序化。入场反复出现的工作用制度程序管理，对制度程序负责，人对例外的事负责。 知识 人 态度 技能 职责：干什么？干到什么结果？要有标准。20：80原则。 公司的价值首先在外部最终用户体现的；最终用户的满意度是由内部用户的满意度决定的。 每个人的职责是由他下道用户的需求决定的。 每个人必须了解上级的目标，上级也要告诉下属。 中层主管必须对高层的意图领会恨透。 你是否与部属共同制定目标；你是否建立并沟通过可行的绩效衡量目标；是否定期检讨目标与绩效。 有效的企业价值观 企业家应有全球经济、资源一体化的意识。 新经济最大的特点就是快；就要是应变，但是变就易出问题，便机会就多。变化快机会多，危险也大。 企业、员工要和市场保持零距离。 日本的全面质量管理：全面、全员、全过程；以人为主。 明天的成功是机遇，今天的成功是速度。 学习：学不是目的，用是目的。 做一名职业经理人，首先学会自我管理，别人管你时就晚了。 企业文化包括：价值观和行为规范。海尔的日清日高就上升到文化层次上。自我开发潜能就能持续了，别人开发你就不能持续了。 你的目标必须和高层保持一致，与市场零距离，这样才能沟通的好，信息才能快。 外国掠夺我们的人才、知识