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如何做一名出色的主管How to become a excellent director 作者：许刚 xugan163.com 概念的认知与界定 （一） “角色”的概念Part Role 角色的概念： “角色”源于戏剧，指规定演员舞台行为的脚本 。（如英语中Part Role） 心理学中的“角色”概念，是指由人在社会关系（人际关系）中的地位所决定的人的行为。 Case： 社会是个大舞台…… 人生是一出戏 …… 角色特点与要义Character 角色的特点： 角色是可以不断变换的 （导入Case） （随年龄的变化；随场所的变化；随职务的变化……） 角色的作用与意义： 一、角色是人际关系和人际交往的基础 二、人际行为由角色关系确定（角色规则） 角色意识认知与角色冲突 Consciousness Conflict 角色意识取决于两个条件： 一、自我的角色认同； 二、环境（对方、他人）对角色关系的认同， 角色（人际关系）冲突： 源于对角色意识认知的差异所导致（两种情况） 一、交往双方对人际角色的理解差异； 二、多重角色使各种角色关系重叠从而导致 角色关系和人际行为的混乱。 产生角色冲突怎么办？ 一、调整心态 二、认知角色 三、解决冲突 解决模型 解决冲突的办法Communication 沟通(Communication) 沟通是理解的前提 沟通以需求为 出发点 沟通是实施有效管理的重要手段 沟通是绩效的保证 沟通是成功的保障 （没有良好的沟通就没有工作的成功） Case：导入沟通模型（见后） 心态与认知 从唯物辩证法的观点看心态： 心态决定认知，没有心态就没有认知 心态是认知的前提 心态是做成一件事成就一番事业的基础 虽然心态不能决定成功，但没有好心态绝不会成功 与大家共勉 职业生涯从调整心态开始 你准备好了吗？ （二） 什么是“主管”What 主管的英文释意（Person in charge） Director n.主任，主管，导演，（团体）理事，指挥仪，控制器， Leader n.领导者，（计）前导字符， Head n.头，头脑，领袖，（队伍）最前的人 vt.作…头，adj.主要的 Manager n.经理，管理人员，管理器， 主管的汉语释意 ：主持管理的人员 主管在组织结构中的位置Where’re you? 主管在组织结构中的层次Where 决策层 管理层 执行层 作业层 除决策层和作业层之外的管理者均可称为主管。 主管工作的二重性Why 由于主管在组织结构中所处的层级位置及其承担的作用决定了主管工作的性质。 二重性：（既是领导又是下属 ） 业务工作的性质（是上级的下属） 管理工作 的性质（是下级的领导） 主管的角色定位及作用How 定位： 主管工作的二重性决定了主管在实际工作中的扮演着双重角色：管理主体与管理客体。 作用： 主管在组织层次中起着承上启下的纽带作用。 主管的来源及职责Duties 来自内部： 从业务人员 主管 从技术人员 来自外部： 外聘相关专业的行家里手及富有经验人士 主管职责： 以其部门绩效为目标，通过组织协同他人共同完成组织或部门任务是主管的主要职责。 主管与作业人员的区别： 作业人员：自己完成具体业务工作 主管人员：通过他人完成组织工作 主管扮演的三大角色 信息沟通角色（Part one) ?及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动. ?迅速将外部（如市场）信息及部属情况反馈到上级,以供上级