《消费者心理与行为》市场营销学 (外部环境因素的影响).ppt

消费者心理与行为 外部环境因素对消费者心理与消费行为的影响 本章目录 7.1 自然环境因素的影响 7.2 经济环境因素的影响 7.3 文化环境因素的影响 7.4 社会阶层的影响 7.5 参照群体的影响 7.6 家庭因素的影响 7.1 自然环境因素的影响 7.1.1 地理区域 7.1.2 气候条件 7.1.3 资源状况 7.1.4 理化环境 7.1.1 地理区域 身处不同地理区域的消费者，由于所处地域的地理经纬度以及地形、地貌的不同影响，使之在消费需求和生活习惯上存在多种差异。 7.1.2 气候条件 不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都在很大程度上制约着消费者的消费行为。 7.1.3 资源状况 自然资源是人类社会赖以生存的物质基础，也是社会生产资料的主要来源。自然资源的开发、利用程度及储量与消费者的消费活动关系极为密切。 7.1.4 理化环境 理化环境主要是指由人为因素造成的消费者生存空间的优劣状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等。 理化环境的优劣直接关系到消费者的身心健康，因而对消费者的行为有着重要影响。 7.2 经济环境因素的影响 7.2.1 经济发展水平的影响 7.2.2 产业结构调整的影响 7.2.3 对外开放的影响 7.2.4 物价走势、商品零售额的影响 7.2.5 体制转轨中不确定性因素的影响 7.2.1 经济发展水平的影响 经济发展水平在总体上影响并制约着消费者心理与消费行为的发展变化。 随着我国经济持续快速发展，新产品的更新换代速度日益加快，必将引发消费内容和消费方式的不断更新，使人们的消费层次、情趣以及消费的广度和深度都得到发展。 7.2.2 产业结构调整的影响 改革开放以来，我国不断调整产业结构。二、三产业比重不同程度地提高。特别是提倡大力发展服务行业，对消费者的心理和行为产生了较大的影响，甚至改变了他们的消费方式。 1、人们对服务消费的需求增加 2、人们更加注重精神消费 7.2.3 对外开放的影响 随着对外开放的深入，人们的消费方式也呈现出全球化的趋势，不同生活方式之间的差异正在逐步融合。 发达国家和地区的消费方式、消费观念对我们消费者的消费心理和消费行为有很大的影响。各种消费的示范作用带来了消费者消费心理、消费观念和消费行为的相互交叉。 7.2.4 物价走势、商品零售额的影响 物价和消费品零售额的变动对消费者心理与消费行为也有一定的影响。主要表现在： 1、对未来收入、支出及物价走势的预期致使人们持币待购的观望心理增强 2、普遍形成随用购买的理性消费心理 7.2.5 体制转轨中不确定性因素的影响 1、结构转型和升级带来的“摩擦性失业”，改变人们的收入预期 2、社会保障制度不健全致使人们对未来支出的预期不明朗 3、消费政策和消费环境也使消费心理产生一定的不确定性 7.3 文化环境因素的影响 7.3.1 文化的涵义 7.3.2 文化的特性 7.3.3 文化对消费者行为的影响 7.3.4 亚文化与消费者行为 7.3.1 文化的涵义 1. 广义：人类创造的一切物质财富和精神财富的总和； 2. 狭义：指人类精神活动所创造的成果，如哲学、宗教、科学、艺术、道德等。 3. 中义（利于对消费者心理与消费行为的研究） 指社会意识形态同人们的衣食住行等物质生活、社会关系相结合的一种文化。包括人们在社会发展过程中形成并经世代流传下来的风俗习惯、价值观念、行为规范、态度体系、生活方式、伦理道德观念、信仰等。 7.3.2 文化的特性 1. 文化的社会性 2. 文化的共有性 3. 文化的差异性 4. 文化的变迁性 5. 文化的适应性 7.3.3 文化对消费者行为的影响 我国文化背景下，我国民族心理特点在消费行为中有着较为明显的反映，表现在： （1）传统的家庭伦理观念 （2）重人情和求同心理 （3）朴素的民风和“节欲”心理 （4）讲究面子 （5）含蓄的民族性格和审美情趣 7.3.4 亚文化与消费者行为 （1）民族亚文化群体及其消费行为 （2）地域亚文化群体及其消费行为 （3）年龄亚文化群体及其消费行为 （4）职业亚文化群体及其消费行为 （5）性别亚文化群群体及其消费行为 7.4 社会阶层的影响 7.4.1 社会阶层的涵义与特征 7.4.2 社会阶层的划分 7.4.3 社会阶层对消费者心理与消费行为的影响 7.4.1 社会阶层的涵义与特征 是依据经济、政治、教育、文化等多种社会因素所划分的相对稳定的社会集团和同类人群。 （1）同一阶层成员的行为较为相似； （2）人们根据所处的社会阶层而占有优劣不同的地位； （3）人们归属于某一社