2011年管理咨询师：管理咨询师考试练习题二.doc

2011年管理咨询师：管理咨询师考试练习题及答案解析二 1、产品形成过程中有很多因素导致质量的波动。（　　）原因引起的波动属于正常波动。 A.轻微震动 B.机器带病运行 C.违反操作规程 D.温湿度微小变化 E.仪器的微小差异 标准答案：a，d，e 解析：产品形成过程中有很多因素导致质量的波动。波动分为正常波动和异常波动。正常波动是由随机原因引起的波动，此波动大量存在。如：原材料成分差异、性能微小 差异、轻微震动、温湿度微小变化、仪器的微小差异等。因其消除代价较大，只要是人们可接受的即允许其存在。 异常波动是由系统原因（异常因素）造成的，不大量存在，也不经常影响，一旦存在将影响显著。如：原材料质量不符合规定、机器带病运行、违反操作规程等，是不允许存在的。 但能够采取措施加以避免或消除。过程质量分析就是要找出造成过程质量异常波动的原因并加消除，使生产过程处于正常波动状态。 2、《中华人民共和国标准化法》将我国标准按层级分为（　　）。 A.国家标准 B.行业标准 C.地方标准 D.企业标准 E.协议标准 标准答案：a，b，c，d 解析：《中华人民共和国标准化法》将我国标准按层级分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四级。 3、质量控制点建立的原则包括（　　）。 A.用户反馈的重要不良项目 B.质量不稳定、出现不合格品较多的项目 C.对产品的适用性有严重影响的关键工序 D.对产品的适用性有严重影响的关键质量特性 E.工艺有严格要求，对下道工序有影响的重要部位 标准答案：a，b，c，d 解析：质量控制点建立的原则 ①对产品的适用性（性能、精度、寿命、可靠性、安全性等）有严重影响的关键工序、关键质量特性、关键部位或有重要影响的其他因素。 ②工艺有严格要求，对下道工序有严重影响的关键部位。 ③质量不稳定、出现不合格品较多的项目。 ④用户反馈的重要不良项目。 4、宽放时间是因各种理由所产生的延误的补偿时间，主要包括（　　）。 A.作业宽放 B.工艺宽放 C.管理宽放 D.生理宽放 E.疲劳宽放 标准答案：a，c，d，e 5、PDCA循环一般都要经历4个阶段、8个步骤。处理阶段分为（　　）步骤。 A.确认问题 B.总结经验 C.制订对策 D.执行对策 E.提出新问题 标准答案：b，e中大网校 解析：PDCA循环一般都要经历4个阶段（如图7-31所示）、8个步骤。8个步骤是在计划阶段分为确认问题、查找原因、制订对策和安排计划等四个步骤，执行、检查阶段各为一个步骤，处理阶段分为总结经验、提出新问题两个步骤。 6、常见的改善方法——ECRS分析法，即（　　）、简化。 A.统一 B.实用 C.排除 D.合并 E.调整顺序 标准答案：c，d，e 解析：常见的改善方法——ECRS分析法，即排除（Eliminate）、合并（Combine）、调整顺序（Rearrange）、简化（Simplify）。 7、设备操作人员要遵守“三好”、“四会”和“五项纪律”，“五项纪律”包括（　　）。 A.管理好工具、附件中大网校 B.会使用、会维护、会保养和会发现异常 C.经常保持设备清洁，并按规定加油，保证合理润滑 D.实行定人、定级，凭操作证使用设备，遵守操作规程 E.发现异常立即停机，自己不能处理的问题应及时通知有关人员检查处理 标准答案：a，c，d，e 解析：通过对设备使用前的基础工作的分析，发现企业在设备管理方面的不足之处，可以帮助企业完善和实行“专群结合”的设备维护管理制度，要求操作人员遵守“三好 ”、“四会”和“五项纪律”。 “三好”是指操作人员应管好、用好和保养好设备； “四会”是指操作人员对设备要会使用、会维护、会保养和会发现异常； “五项纪律”是指： ①实行定人、定级，凭操作证使用设备，遵守操作规程； ②经常保持设备清洁，并按规定加油，保证合理润滑； ③遵守设备交接班制度； ④管理好工具、附件； ⑤发现异常立即停机，自己不能处理的问题应及时通知有关人员检查处理。 8、全员生产维修制是指全员参加的、以提高设备综合效率为目标的、以设备整个寿命周期为对象的生产维修制。全员维修制的基本思想是“三全”，即（　　）。 A.全系统 B.全企业 C.全速度 D.全效率 E.全员参加 标准答案：a，d，e 解析：全员生产维修制是指全员参加的、以提高设备综合效率为目标的、以设备整个寿命周期为对象的生产维修制。全员维修制的基本思想是“三全”，即全效率、全系、全员参加。 9、按咨询内容划分，质量管理咨询可分为（　　）。 A.内部咨询 B.外部咨询 C.内外结合咨询 D.质量管理全面咨询 E.质量管理专题咨询 标准答案：d，e 解析：（1）按咨询内容划分，可分为质量管理全面咨询和专题咨询。 （2）按企业达到的目的划分，可分为解决与改善型的咨询和优化与创新型的咨询。 （3）按咨