培训实务讲义.ppt

培训实务 训练的概念 1、传授专业知识并加以运用 2、指导学员运用知识、观念、工具 3、持续的实地示范、观察追踪 4、使学员的行为产生正面的、可测量的、定性、定量的改变 训练人员的任务 1、提升训练的品质及强化训练的效能 2、协助学员发挥最大的生产力 3、使学员最终能自给自足 成功训练人员的特质 1、本身既是优秀的典范足以让学员模仿 2、能与学员建立良好的关系 3、能与学员建立互信互赖的关系 4、充满热诚亲和力，并尊重学员 5、具备设计制作教材、教案的能力 6、理论与实务能结合 7、与学员共同承担学习的结果及责任 8、使学员每次的学习都非常有趣及受益 KASH公式 1、Knowledge——知识 2、Attitude——态度 3、Skill——技巧 4、Habit——习惯 训练规划 1、谁要接受训练？ 2、他们要接受什么训练？ 3、谁要来训练他们？ 4、要如何训练他们？ 5、训练的结果如何评估？ DOME公式 1、诊断（Diagnosis）——目前发生的问题 2、目标（Objective）——希望完成的目标 3、方式（Method）——准备采取的方式 4、评估（Evaluation）——拟定检查的结果 DOME 成人如何学习 成人如何学习 经过调查那些有实际训练成人经验的人发现，最有利于成人学习的环境是：学员受尊重、经验受重视、意见被接纳以及问题被认真接受的环境。 成人的学习 1、希望能投入,参与训练 2、希望训练过程中能受到尊重 3、希望能清楚为何学习这些东西 4、希望课程具挑战性 5、希望所学的课程是问题导向，是实际应用价值 6、学习的程度与过去的经验相关 7、自我观念强，易流于固执封闭 8、成人学习进度较缓慢，还不断重复练习 成人的学习特质 1、学习中积极的参与时，成人的学习最佳。 2、能认知成果时，成人的学习最佳。 3、当学习有动机时，成人的学习最佳。 4、以将来会用到的方式教授，成人的学习为最佳。 学习进步的条件 1、强化与弱化 2、趁热打铁 3、宝刀生锈 成年人学习障碍 1、容易满足 2、不承认不足、不轻易示弱 3、容易找借口推卸、掩饰不足 4、对训练人员有歧见 5、固执、先入为主、用过去的经验抗拒学习与改变 6、害怕失败 讲师地雷研讨 今天，你一开始上课时，问学员为何来此上课？有何期望？有位学员向你表示：[老师，坦白说，上这题目一点也没有用，该上的没来，不该上的却全来了。]，此时你会？ 你用竞赛的方式来引发学员参与的兴趣，没想到输的那一组，脸色都不好看，也表现对你的课程似乎索然无味的样子，此时你会？ 在上课过程中，你发现一、二位学员，在讲桌下面放着报纸，不相关的书刊，或涂雅一些其它事情，此时你会？ 某一位学员举手反应，说[老师，你现在讲的，其实我们早就上过了，能不能跳过去？]此时你会？ 开始上课时，你发现教室太大了，而且学员都坐在后面，离得很远，你请学员往前坐，好象不太愿意，甚至有位学员告诉你：[听得很清楚，所以坐哪里都一样！]面对这样的情形，你会如何？ 有少数几位学员，对你讲授的某个部份，热烈地讨论，甚至针锋相对，而这个部分事实上并不是你课程的重点，此时你会？ 在讨论问题中，学员甲与学员乙为某个观点彼此有很大的出入，争议不休，如不再干涉，将严重影响课程进度，而你颇同意学员甲的观点，此时你会？ 有位学员向你提出异议，他表示，你所有课程内容，在他们手上书面资料都有，希望你能简介扼要些，此时你会？ 你采用角色扮演方法，进行一项练习，其中有一组并未演练，而是在聊天，此时你会？ 由于在课程中，有些学习一再提出问题，所以严重地影响你的讲授进度，时间已过了大半，而你却还有2/3的内容尚未进行，此时你会？ 培训诊断 什么是训练需求 工作需要的技巧-现有的技巧=训练需求 培训需求来源 1、差异 2、变化 3、问题 4、压力 如何诊断训练需求 1、记录 2、观察 3、面谈 培训诊断书 训练规划 制定培训计划—7W法 1、WHY—培训目标是什么？ 2、WHAT—培训内容是什么？ 3、WHO—谁负责培训？ 4、WHOM—培训什么样的人？ 5、WHEN—培训的时间？ 6、WHERE—培训的场所设施？ 7、HOW—如何进行培训？ 有效的学习规律与原则 1、明确学习目标、 2、有计划进行阶段测试 3、尽量让学习者参与 4、案例真实、生动 5、创造轻松、多样化的学习环境 6、注意自己的表现 有效的学习规律与原则 7、做一个学习的促进者和引导者 8、采取多样化培训方式、引用新技术 9、循序渐进 10、采取不同的方式巩固理解与记忆 良好的