BPO(业务流程外包)报告书 ( 出处_日本经济产业省 BPO 报告书).pdfVIP

BPO（业务流程外包）报告书 （ 出处：日本经济产业省 BPO 报告书） 0.业务流程外包的概要 所谓的业务流程外包是指将总务、财务、人士的业务流程外包到供应商。近几年， 为增强竞争力，BPO 业务主要以欧美企业为中心被积极地利用，与此同时 BPO 服务 也正以全球水平来扩展其市场 另一方面，在日本国内还匮乏利用 BPO 来增强竞争力的意识，也缺少这种动向。 再者，着眼于 BPO 供应商，外观企业的全球性集团已占据大部分，从中可以看出日 本企业没有很高的国际竞争力 参考：BPO 供应企业所承接的主要的业务内容 服务项目 具体的业务内容 备品管理 *负责确认、订货、管理备品的存库状况 资料管理 *负责资料的设计等的研讨，保管、储备 办公服务 *有时也负责资料的自作、发布 一般事务 *负责日程管理、制作文件、接待来客、电话等 总务部门 接待业务 *负责接待外部顾客的到访。 办公、会议 *租金、公益费等办公成本管理、信息管理、变更等，会议室的预约、茶水等业务的负 设备管理 室管理 责 设施管理 *清洁、点检设备、接待等，与设施相关的全部或一部分业务 财务部门 资产管理 *负责收集、记录、资产信息，制作、更新资产管理总账 支付业务 *数据录入、确认、整理，记录、计算账簿，制作传票、账簿，支付手续。 预算、利润管理 *负责关于预算、利润管理的数据录入，分析业务等 债券债务管理 *债券信息和债务信息的一元管理，支付部门及债权、债务计算部门的管理。 结算相关业务 *回收、确认出勤信息，个人的管理，数据统计，制作、邮寄工资明细，支付手续，回 应职员的咨询 人事部门 工资、奖赏的计算 *承担每月、每年业务结算，协助制作各类申报文件，制作结算文件等业务。 社会保险相关业务 *承担制作加入社会保险所需的必要手续，代办手续。 人事管理 *承担工资管理及劳务各类等人事相关的业务 采用 *承担制定录用计划，录用研讨会的召开，实施面试，担任面试指导官。 研修 #承担计划、实施培育人才相关的各类进修 退休者支持 *承担退职人员的再雇佣、再就业支援等相关业务。 福利待遇相关 *承担健康检查相关业务，促进财政储蓄的业务，提供公司住宅等福利待遇相关的业务 1 淘花/文库专用 1（1）业界的现状：世界的 BPO 市场 预计世界的离岸外包市场（包括 ITO）从 2006 年 24.9 兆日元将扩大到 2010 年的 45 兆日元。从从事离岸外包的地区来看，印度占在世界市场的第一位而且此地位将会维 持到 2010 年。 即便限定在不包含 ITO 的 BPO 市场来看，从 2004 年开始年平均将以 8.8%的速度增长， 到 2008 年将会达到 14.4%兆日元。 世界离岸外包市场发展趋势图 5000 年平均增长率为 15.9% 4500 4000