外资银行在中国英文.ppt

岗位描述/能力描述 岗位描述/能力描述 岗位描述/能力描述 培训内容总结 每位客户对服务如何评介取决于他的期望在多大程度上得到了满足。虽然由于客户群体的不同，这些期望在细节上也各有不同。但有些期望是所有客户群体所共有的，他们包括： 来自于员工方面的友好/礼貌的对待 必要是能得到内行的指导和帮助 遵守约定日期 完美无缺地完成定单规定的任务 因此，持续地检查服务核心流程、分析和克服不足之处就成为我们质量管理方面最为迫切的任务。 培训内容总结 我们需要做的： 1、所有人都做好自己的工作 2、第一次就把工作做好 3、今天要比昨天做的更好 谢 谢 ！ 2.4 . 1 企业里设有电话回访报告业务吗？措施、评估。 服务核心过程《服务跟踪》 电话报告的实施 是否由经过专业培训的人员（内部/外部）实施电话回访？ 服务顾问是否对不满意的顾客进行回访？ 是否记录了顾客的抱怨（经销商形象分析23/2-3）？ 是否和参与的工作人员开了总结会？ 是否定期将评估记录展示给所有员工？ 是否有人负责，如果“是”，谁 是否评审了可行的措施？ 是否确定了可行的措施？ 是否实施了可行的措施？ 是否验证了可行的措施 是否记录了可行的措施？ 是否在出现故障时即刻制定了解决办法？ 是否解决了问题，如果有必要，直接在现场（通过合作伙伴/分销中心）？ 是否进行了结果检验（缺陷排除检