浅谈如何构建和谐实验室.pdf

94 垦堕坌壁垦堂壅查丝塑生!旦箜塑鲞箜!塑!坐』坚!塑塑：』竺塑型；塑!：塑!：塑!№! ·实验室管理· 浅谈如何构建和谐实验室 段正军 徐杰 李惠军 田鹏飞 【关键词】实验室，医院； 医院管理；质量控制 中图分类号：R197．32文献标识码：B 文章编号：1673—4130(2009)01—0094一Ol 进入21世纪，医院也面临着市场经济、知识经济全球化的 解患者病情诊断情况，这反过来又是在验证所测结果的准确 挑战，实验摩也将面临着新的机遇与挑战。在构建和谐社会的 性，必要时可以做复检，以确保检验结果准确无误。 同时，也需要构建和谐的实验室。临床实验室的主体是人所组 3．检验人员与患者之间的和谐关系足医院提高服务质蜃、 成，其次是仪器与试剂。其服务的对象是患者和医生，只有处 增强服务意识的根本要求。做好对患者检验报告单的解释工 理好人与人之间的和谐，包括实验室人员与患者的和谐、与临 作，恪守良好的职业道德，端正服务态度，尊重患者。患者对检 床医牛的和谐以及实验室内部人员之间的和谐关系，才是建立 验结果有疑问时，需要认真倾听，克制自己的情绪，耐心解释， 和谐实验审的基本条件。如同国家构建和谐社会一样，本院构 取得患者的理解。尽蹙把矛盾减小到最小。救死扶伤、解除患 建和谐实验室是一个时期内相当重要的主旋律。构建和谐实 者痛苦是每个医务J二作者的天职，当然也是每个检验人员义不 验窀需要每个人的努力，才能够真正把它做好。 容辞的责任。当检验人员发现确实是自己的过错时，须知道歉 构建和谐的医院、和谐的实验审是建设社会主义社会的本 才是化解矛盾、减少纠纷的最好方法，而巧妙的道歉，更会引起 质要求，也是新时期实验室发展的重要条件。构建和谐的实验 事半功倍的效果。 室就是要构建和谐的实验室检验人员的关系、和谐的检验人员 4．仪器与试剂的和谐是实验室质鼍控制的先决条件。什 与临床医护人员的关系、和谐的检验人员与患者的关系以及仪 么样的仪器选择与之配套的试剂。这样测出的结果才可让人信 器与试剂的和谐等。临床实验室在和谐社会、和谐医院构建中 服。但是进【I的仪器选用进lJ的原装试剂，成本较高。所以这 发挥重要作用，这就是要通过全面的实验室质量管理和优质的 既是和谐的一面，义足矛盾的一面。实验室应该制定出相应的 人性化服务来实现。 SOP文件，严格按照操作规程进行，做到仪器与试剂的和谐 实验室是医院进行医学检验，为临床诊治疾病提供可靠信 统一。 息和科学依据的医技科室。它连接的不仅仅是患者，还有临 5．实验室人员与实验仪器之间的和谐是构建和谐实验室 床。因此，既要避免与患者发生医患矛盾，又要杜绝与临床发 的必要条件，实验窄人员应熟练掌握实验仪器的使用方法和操 生内部矛盾，因此肩负着更艰巨的交流与沟通任务。交流可以 作规程，实验前应检查仪器的工作状态，并进行标定和校准，实 增进了解，沟通可以化解矛盾，彼此拉进心灵之间的距离。因 验结束后应将仪器复位，并进行必要的维护。仪器设备的检修 此，实验室工作人员要具备与临床科室和患者沟通的能力，掌 和维护必须由生产商或售后服务商进行，由他们派遣T程师前 握沟通技巧。随着医学的不断发展，实验室已不再是三大常 往对仪器进行定期维护和保养，使仪器处于一个良好的工作状 规，逐步发展为综合的(生化、免疫，微乍物、临检、血液学等)检 态，确保实验数据准确可靠。检验人员与仪器和谐，仪器的使 验科室，为临床医生和患者提供准确町靠的检验数据，为疾病 用寿命就会延长，从而就可以提高实验室的工作效率，更好地 的诊断和疗效评估提供有力的依据。 为患者服务，为社会服务。 1．实验室内部人员的和谐是建设和谐实验室的基本条件。 另外，构建和谐实验